안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 담당자를 배정하여 AS 조치에 대한 상담을 도와드리겠습니다.

감사합니다.  


펌웨어 업데이트시 기기가 먹통이되는 문제로 입고시켰습니다. 오늘 연락이 와서 고객님이 말씀하신대로 사용중에 보드가 죽는다고 합니다. 저는 사용중에 한번도 보드가 죽은적이 없었습니다. 펌웨어 업데이트 시에만 문제가 있었어요. 펌웨어 업데이트는 하셨다고 하는데 그 작업중에 보드가 고장난건 아닌가 의심이됩니다. 여쭤보니까 펌웨어 업데이트 전에 테스트 안하셨데요. 입고되고 연결해서 펌웨어가 낮으니 업데이트 먼저하고 기기테스트를 진행했다고 하십니다. 그러면 이게 제가 보냈을때와는 다른 상태에서의 테스트만 한건데 그 사이에 문제가 없었다고 볼 수 있을까요? 수리 안한다고 하면 보통 택배비가 들어가는데 제품 다시 받아보시겠냐고 물어보는게 정상인거 같은데 왜 폐기해드릴까요? 먼저 물어보시는지… 그냥 제 오해일 수도 있는데 통화 후 영 찜찜하고 납득이되질 않습니다.