안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 이용하는데 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 현재 발생된 문제가 VMS 의 오류인지 CAM의 문제인지 확인이 필요합니다. 최초 C500을 설치한 휴대폰으로 CAM의 영상을 확인하여 같은 증상이 나타나는지 확인을 부탁드리며, 휴대폰으로도 같은 증상이 나타난다면 CAM을 초기화 하고 재설치, 휴대폰은 이상이 없으나 VMS 프로그램에서만 문제가 발생되다면 PC에 설치된 VMS 를 삭제하시고 컴퓨터를 재부팅하신뒤 VMS 를 다시 설치 하여 CAM을 추가해주시기 바랍니다.

감사합니다.  


C500 사용후 VMS만 사용 가능하다고 하여, 외부확인용으로 VMS-클라우드ID 등록하여 사용하는데 On-line 작동하고 있습니다. 그런데 실시간화면은 회색으로 나오고 안보이며, 사진캡쳐나 동영상 녹화는 정상적으로 됩니다.(소리도 정상적으로 들립니다.) 어떻게 조치하야 할까요?