안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. A1004제품을 망내에 연결하였을때 문제점이 발생한다면 기재하신 것 처럼 A1004 제품에 대한 장치 문제일 수 있습니다. A1004에 연결된 어댑터가 A1004제품의 정격어댑터가 맞는지 확인해보시고 정격어댑터를 통해 사용중인데 문제점이 발생한다면 어댑터를 다른 어댑터로 변경하여 비교해보시기 바랍니다. 어댑터 변경비교를 하여도 증상이 발생한다면 A1004 제품을 당사로 입고하시어 점검을 받아보시기 바랍니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


그동안 계속 간헐적으로 공유기가 먹통이 되고 WAN 신호를 못잡고, Wi-Fi가 안되는 등 여러가지 문의를 했었는데, 회선이나 랜 케이블에도 문제가 없어서 마지막으로 메인 공유기(A8004NS-M)를 점검차 보냈었는데 정상이어서, 원인을 못잡고 해결을 못했었는데요. 제가 계속 테스트를 해본 결과 매시 유선 에이전트로 물려놨던 A1004가 문제인것 같아서 한번 더 문의드립니다. 매시컨트롤러로 A8004NS-M을 사용중이고 유선 에이전트로 A1004, A3002MESH를 물려놨습니다. 펌웨어는 모두 다 최신으로 업데이트되어 있습니다. (12월 12일 기준) 잘 사용하다가 Wifi 및 유선 인터넷이 안되고 재부팅 및 초기화를 해도 안되다가 어느순간 갑자기 그냥 이유없이 정상으로 돌아오는 상황이 수차례 발생했었는데, 컨트롤러인 A8004NS-M은 얼마전에 AS접수해서 문제가 없다는 판정을 받았기에 다른 기기문제인가 싶어서 유선 장치를 순차적으로 하나씩 연결하면서 확인한 결과 A1004를 케이블로 연결하는 순간 동일하게 먹통이 되는 상황이 재현되었습니다. 그리고 로그를 보면 "악성 스크립트 접근 감지(CSRF)"라는 로그가 있구요. 그 외에는 로그에 별다른 내용은 없는데 인터넷은 안됩니다. A1004와 연결된 케이블을 빼면 원래대로 잘 됩니다. 매번 같은 상황이 발생하지는 않고 간헐적으로 발생하지만 A1004를 연결했을 경우에만 이런 상황이 생기는 것으로 봐서는 제가 갖고있는 A1004에 문제가 있는것 같은데 AS접수해서 점검을 받아볼 수 있을까요?