안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 다른 노트북 (그램16) 썬더볼트3에 연결시 문제가 없다면 제품 자체의 문제는 아닐 것으로 보이며, 기재해주신 것처럼 라이젠 칩셋이 적용된 해당 노트북과의 호환성 문제로 추측됩니다. 가능하시다면 별도로 구매하신 다른 USB 허브를 이용하여 PD 충전, HDMI 출력, USB-A 포트를 모두 연결하여 증상이 동일한지 확인 부탁드리며 당사에서도 라이젠 노트북과 호환성 여부에 대해 확인되면 기재된 번호로 별도 연락드리겠습니다.

감사합니다.  


어제 전화 통화 후 추가 확인한 내용을 전달합니다. 제 노트북은 Acer swift3 씬스틸러2 up(CPU : Ryzen5500) 으로, USB type-C(3.2 Gen2 dp)포트를 가지고 있어 PD 충전이 지원됩니다. UC305HDMI USB 허브에는 다음과 같은 DEVICE 가 꼽혀 있습니다. 1. HDMI 포트 : SECONDARY 모니터 연결 2. USB-A1 : 로지텍 무선 마우스 동글이 3. USB-A2 : 유선 키보드 4. USB-A3 : USB 사운드모듈 5. PD 충전 포트(TYPE-C) : 60W 전원 어뎁터 CASE 1) SuperSpeed USB 허브가 connect/disconnect 되지 않는 조건 : 5번 어뎁터를 빼면 어떤 조합에서도 모두 정상. CASE 2) 허브에 전원을 연결하고 허브의 USB-A 포트에 아무것도 연결하지 않으면 문제가 발생하지 않음. CASE 3) SuperSpeed USB 허브가 connect/disconnect 반복하는 조건 ① 5번 어뎁터가 연결된 상태에서, && ② 1(HDMI) 또는 2 ~ 4 USB-A 포트 3 개 중 그 무엇이든 끼워지면 연결/끊어짐이 무한 반복됨 1(HDMI 만 꼽았을 때는 약 40초 간격으로 붙고 끊어짐을 반복, USB-A 에 뭔가 끼우면 3~4초 마다 접속/끊김 반복) 허브의 PD 충전 단자에 GRAM16 (2021년형)용 정품 어뎁터(65W)를 끼워도 동일 증상 발생. 혹시 모니터와 HDMI 케이블의 문제는 아닐까 하여 사무실의 모니터를 연결해보았으나 동일 현상 발생. 그램16 본체(CPU : 인텔 i5-1135G7) 의 썬더볼트3 포트에 본 USB 허브를 끼우면 문제 미발생. [의심 사항] THUNDERBOLT3 에서는 문제 없으나 RYZEN CPU(or M/B 의 TYPE-C 포트 드라이버 칩셋(?) 과 허브의 궁합 문제는 아닌지? 아니면 제가 구매한 허브의 단품 불량일지? 그런데, 어떤 조합을 하더라도 허브의 PD 충전포트에 어뎁터를 연결하지 않으면 문제가 사라집니다. 답을 못 찾겠네요. 일단 다른 허브를 Aliexpress 에서 구매하였습니다.이번 달 말에 도착하는데, 이것 테스트 결과과 궁금해집니다. 주변에 PD 충전되는 Ryzen 노트북을 가진 사람이 없어 비교 테스트를 못해보네요. 하지만 CPU 를 탄다기보다는 ON-BOARD USB 드라이버 칩셋을 탈테니, 그 또한 제대로된 비교가 되기는 어렵겠네요... [최초 문의 내용]-------------------------------------------------------------------------------- [제목] 허브의 연결 끊김 반복 Acer swift3 씬스틸러2 up(Ryzen5500) 노트북 USB type-C(3.2 Gen2 dp)포트에 본 허브를 꼽고 사용 중입니다. 허브의 HDMI 를 통해 2ND 모니터를 연결하여 사용하고 있습니다. 허브 PD 충전 포트(TYPE-C) 에 전원을 연결하면 장치 관리자의 '일반 superspeed usb 허브' 가 3~4 초에 한번씩 떨어졌다 붙기를 무한 반복합니다. 전원을 LG 그램16 번들 어뎁터로 사용해도 동일합니다. USBVID_05E3&PID_06266&15E9A5C5&0&5 다양한 조합으로 확인해보니 본 허브의 HDMI 단자를 통해 외부 모니터를 연결하면 이 증상이 발생합니다. 1) 노트북 USB-C PD포트 --- [UC305HDMI 허브(외부 전원 연결)] --- HDMI 출력 : 재연결 반복 2) 노트북 USB-C PD포트 --- [UC305HDMI 허브(전원 연결 없음)] --- HDMI 출력 : 정상 2) 노트북 USB-C PD포트 --- [UC305HDMI 허브(외부 전원 연결)] + HDMI 출력은 노트북 포트 이용 : 정상 밤 사이 비정상 P-OFF 가 수시로 발생하고 있어 조사하는 중 발견한 현상입니다. 전원 부족은 아닌 듯 합니다. 두 가지 다른 전원을 사용해도 동일한 문제가 발생하고, 전원을 아예 연결 안 하면 정상 동작합니다. 노트북을 수시로 이동 시키고 있어 USB-C 포트 단 하나만 연결/분리하며 사용하기 위해 새로 산 노트북이므로 HDMI 선이나 전원 선을 별도로 끼워 쓰라는 답변을 원하지는 않습니다. (새 노트북 샀다가 USB-C 3.2 GEN2 DP 의 효용성을 나중에 알고 바로 새 노트북 구매한 것입니다. 직전 노트북은 아직 팔지도 않은 상태입니다) ps. 첨부파일의 tool 은 USB 포트 실시간 모니터링 프로그램입니다.