안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 유선연락 드렸으나 현재 외부에 계신 상태로 추후 NAS가 설치된 환경에서 자세한 상담을 받아보기로 하셨습니다.

감사합니다.  


1. 기존 사용자 ip TIME “NAS2 dual”를 집에서 4년 동안 PC와 스마트 폰으로 잘 사용하고 있었습니다. 2. NAS 사용불가 발생 지난 달 집에 있는 데스크 탑 PC에 문제가 있어 포맷(윈도우 10 Pro) 한 후 NAS 관련 프로그램을 새로 깔았지만 NAS 도우미를 실행 할 수 없음 “검색된 NAS가 없습니다. NAS연결을 확인하고 재검색을 클릭합니다” 라는 메시지 만 뜸니다 3. ip TIME 고객센터에 문의하여 확인결과 - NAS 리셋 후 : Ready LED 램프 점등 이상없음 - 인터넷 선로 및 UTP케이블 확인 교체 : 이상 없음 - NAS 에 내장된 하드 드라이브 모두 분리 후 본체 기기만 접속 시에도 NAS 도우미 실행 불가 4. ip DISK Drive 실행 시 “서버와 연결할 수 없습니다. 서버의 정상동작 여부 및 PC의 네트워크 상태를 확인하시기 바랍니 다” 라는 메시지가 뜸니다. 5. 동일한 새 제품을 재 구입 고장났다고 생각되어 ip TIME “NAS2 dual”새 제품을 2021년 7월20일 재 구입하여 설치하였으나 역시 새 제품임에도 불구하고 동일한 내용으로 사용 불가 상태입니다. 6. 개인적인 결론 기존에 사용하던 제품도 고장이 아니라는 결론이고 제 데스탑 PC의 설정에 문제가 있는 듯 한데 제가 60대로서 컴맹이라는 점입니다. 인터넷 네트워크 설정 방법 등 자세한 해결 방법을 알려주세요.