안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이상이 없는 다른 HDD를 결합하더라도 같은 문제가 발생된다면 당사 케이스 혹은 케이블의 문제일 수 있습니다. 보증기간 조회 후 케이스와 케이블을 당사로 발송하여주시면 도착하는데로 검수 후 연락드리도록 하겠습니다. (입고된 물건의 불량이 확인되는 경우 수리나 교체가 진행되며, 자세한 처리결과는 출고전 안내를 드립니다.) 입고절차는 하기 링크를 참조해주시기 바랍니다. 고객지원센터 A/S 안내 <<< 클릭하세요 (AS 입고시에는 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해주시기 바랍니다.)

감사합니다.  


얼마전에 iptime hdd3225 외장하드 케이스 제품을 구매했습니다. 그런데 아무리 해도 인식이 안되더라구요. USB 3.0, 2.0포트 모두 인식 안되고, 장치관리자나 저장소관리에서도 심지어 바이오스상에서도 인식을 못합니다. 하드 문제인가해서 다른 하드 3개로 테스트해봐도 인식이 안되네요.(당연히 사용된 하드는 정상입니다.) 케이블도 동봉 케이블을 포함해 여러 C타입케이블 사용해봤지만 안됩니다. HDD on모드로 해 놓으면 아예 led가 안들어오는데 제품불량인것 같습니다. 제품보증서랑 내용물 다 가지고 있는데 내용들 메모해서 본사로 보내면 될까요? 만약 받아서 처리해주신다면 A/S인가요 교환처리 되나요?