안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 먼저 이용하는 RING-GIGA의 펌웨어를 지난주에 업데이트된 최신 버전으로 업그레이드 후 동작 상태가 동일한지 비교해 보시기 바랍니다. 그 후에도 증상이 동일하다면 AS를 원하시는 제품을 메모지에 성함, 연락처, 증상을 기재 후 아래 주소로 발송해 주시면 됩니다. 구매하신지 한달 이상 ~ 무상보증기간 내 제품이라면 보내실 때 택배비를 부담해 주셔야 합니다. 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~ - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요. 내선공사 관련업을 하고 있습니다. EasyMesh 기능을 사용하여 GIGA-RING을 6대 정도 운용중인데, 이 중 2대가 재부팅 및 유저 사용시에 모든 네트워크상의 핑을 3000ms까지 올리는 증상과 다른 기기까지 간섭하는 증상이 발생합니다. 해당 제품 2개를 A/S보내고자 하는데, 고객지원에는 택배로만 보내라고 적혀있어서 해당증상에 대한 첨부내역은 어디로 해야하는지 문의드립니다.