안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 먼저 제품사용에 불편을 드려 죄송합니다. 가능하다면 다른PC에서 최신버전으로 업그레이드를 진행해 보시기 바라며, 다른PC가 없다면 당사로 입고하여 점검이 필요한 상태로 판단됩니다. 또한 새상품의 경우 친환경자제로 포장되어있어 포장지 박스나 띠에 있는 먼지가 붙어있는경우가 있을 수 있습니다. 해당 먼지가 아닌 다른 먼지나 지문의 경우 판매과정에서 이루어지는 다른문제일 수 있기때문에 본사에서 해당부분까지 확인은 어려우며 원하신다면 기기를 입고해 주신다면 이 역시 확인을 도와드리겠습니다. 새상품의 펌웨어는 제조년원일 기준 가장 최신버전으로 업그레이드하여 출고하려고 노력하고 있으나, 펌웨어 안정성 및 양산버전으로 등록되어 출고되는 점 양해바랍니다. ipTIME AS 기간 조회 <= 클릭해주세요. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요. 4일전에 a604r을 구입하였습니다. 구입 상태의 펌웨어가 12.06.6 입니다. 설치 중 자동으로 12.07.6 펌웨어를 업데이트 했는데 정보에는 여전히 12.06.6 입니다. 수동으로 했는데도 여전합니다. 그 아래 버젼인 12.07.4로 했는데도 마찬가지 입니다. 그래서 이번에는 설치되어 있는 12.06.6의 하위버젼인 12.00.2 와 12.02.4를 수동으로 다운그레이드를 했는데 이건 정상적으로 정보가 바뀌어 나옵니다. 이렇게 바뀌어진 상태에서 자동과 수동 업데이트를 해봤습니다. 12.07.6으로 업데이트 한다고 안내는 나왔지만 정작 업데이트 완료 정보는 여전히 12.06.6 입니다. 수동 설치 환경은 pc와 공유기로만 연결 상태에서 크롬 브라우저로도 시도하였으며 모바일에서는 어플을 다운받아 시도해봤습니다. 저와 같은 증상을 호소하는 분 글을 찾아 보았는데요 플래쉬 메모리 불량 답변을 보았습니다. 그런데 저는 다운 그레이드는 가능하니 메모리 불량은 아니지 않나 생각해 봅니다. 그리고 이거 왜 본체 새것이 먼지도 많고 지문도 여기 저기 있습니까? 포장 여는 순간 아 걸렸구나 하는 생각이 싸하게 들었네요. 뭐 저도 용산에서 일해봐서 반품 제품들이 어떻게 돌아가는지는 아는지라 일단 잘만 되면 상관 없다 생각하지만 그래도 포장전에 먼지 좀 털고 검수 좀 하셔야 하는 것 아닌가요. 보증서 제조년월일은 2020.12.10일 이고 홈 페이지에 올라와 있는 있는 최신 펌웨어 버젼인 11월30일 버젼이 당연히 설치되어 있어야 하는데 구입시 공유기에 설치되어 있는 펌웨어 날짜가 2020.11.9일 12.06.6 버젼이 설치되어 있다니 좀 너무하는 것 같습니다.