안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 제품 사용에 불편을 드린점 사과말씀 드립니다. 죄송하게도 당사에서는 출장서비스는 지원되지 않습니다. 문의주신 증상의 경우 문제가 발생한 상태에서 확인이 필요합니다. 단순 노트북만 부팅하는 상태에서 발생하는 특이 case로 보여지며, 등록된 번호로 담당자 연락드리도록 하겠습니다. 문의시 전화번호는 다른 사람이라고 하고 2525 번호로는 대리운전번호가 나와서 유선연락이 불가합니다. 문의주신 내용의 경우 아래의 내용을 파악해서 다시 문의부탁드립니다. 1. 노트북 기종(상세정보) 2. 증상 발생시 컨트롤로쪽으로 이동해서 와이파이 재연결해도 속도가 똑같이 0으로 덜어지는지 확인 3. 문제발생시 이지메시 관리툴 화면에서 a2004mu 에이전트제품 표기가 어떻게 되고 있는지 ex) 연결끊김 or 연결됨 4. 문제가 발생한 상태에서 에이전트쪽 전원을 재부팅 하는경우 정상으로 돌아오는지 확인 5. 문제가 발생한 상태에서 아이폰 wifi를 끊고 컨트롤러쪽에 다시 연결했을때 컨트롤로쪽에서도 속도가 저하되는지 확인 위의 안내사항을 확인하시어 재문의 부탁드립니다.

감사합니다.  


안녕하세요? 수고 많으십니다. AX2004BCM와 A2004MU로 이지메시를 구성했으나, 에이전트에 붙은 아이폰의 네트워크 속도가 매우 느려져서 거의 0으로 떨어지는 기현상 때문에 고생하다가 질문 드립니다. 환경은 다음과 같습니다. 1. AX2004BCM은 컨트롤러. 거실에 있음. 2. A2004MU은 에이전트. 방에 있음. 거실과 유선으로 연결되어 있음. 3. 방에서 아이폰과 아이패드 등을 A2004MU에 연결함. 4. 그런데 그 옆에 랩탑PC가 한대 있음. 기현상이라는 것은 이 랩탑을 켜는 순간 아이폰과 아이패드에서의 핑이 1000까지 치솟고, 속도는 거의 0까지 떨어지는 것입니다. 랩탑이 네트워크에 영향을 주는 것 같아서 블루투스 off, 와이파이 WiFi off, 비행기 모드, 유선 네트워크에서 제거 등을 해봤지만, 켜는 순간 네트워크가 거의 마비 상태가 되는 것은 변함이 없었습니다. 처음엔 랩탑의 문제일수 있다고 생각했지만, A2004MU의 이지메시 기능을 끄고, 그냥 허브 모드로 바꾸고 별도의 SSID로 사용할 경우에는 문제가 사라졌습니다. 질문1: 네트워크를 연결하지도 않은 랩탑이 에이전트와 다른 기기 간의 무선 네트워크 속도를 엄청나게 떨어뜨리는 것이 가능한 일인가요? 동영상 첨부합니다. https://drive.google.com/file/d/1Xng693NxyQqHJNei28O1y3WTejTcnglE/view?usp=sharing 동영상에서의 속도 측정 결과 요약: 랩탑을 켠 후 아이폰에서 측정한 속도: PING: 300ms, 500ms, 까지 치솟음. 다운로드 속도: 테스트 해보면 10Mbps도 안나오지만 촬영된 영상에서는 70Mbps정도로 꽤 높게 나옴. 업로드 속도: 거의 0Mbps까지 떨어지는 것을 볼 수 있음. 랩탑을 끈 후 아이폰에서 측정한 속도: PING: 10ms내외로 정상. 다운로드: 200Mbps 이상. 업로드: 300Mbps 이상도 나옴. (동영상은 제가 기억하는 평균값들과 차이가 좀 있어서 수치를 동영상에 나온대로 수정했습니다.) 질문2: 혹시 출장 AS서비스가 있나요? 재택 근무 때문에 방해가 되어서 꼭 해결하고 싶어서요. 감사합니다.