답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 기재해주신 증상의 경우 특정 외장하드 케이스와 호환성 문제 또는 HDD 포맷 후 비교가 필요한것으로 예상됩니다. 1. 외장 HDD케이스와 호환성 다른 USB메모리로 동작하였고 여러개의 내장 HDD는 교체 해보았으나 케이스는 1개로 테스트 하였다면 특정 케이스와의 문제를 의심해볼 수 있습니다. 2. 해당 외장하드를 PC에 연결하고 중요한 데이터 또는 모든 데이터를 백업하고 포맷 후 비교해보는 방법입니다. 3. 공유기 또는 어댑터 고장 이 경우는 제품을 입고하여 점검을 받아보셔야 합니다. 아래 입고방법을 참고해 A/S기간 확인 후 제품을 보내주신다면 신속하게 점검 후 연락 드리도록 하겠습니다. ( 무상 A/S 기간이 지난 경우 및 낙뢰,침수,파손은 수리비용이 발생될 수 있습니다. ) 입고 품목 : 당사 제품 , 전원어댑터 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~! - A/S 보내실 곳 - 도로명주소 : 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15 6층(보정동, 벤포스타2 빌딩 6층) 지번주소 : 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1번지 벤포스타2 빌딩 6층 전화번호: 031-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품 및 파손 , 낙뢰 , 침수에 대한 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


공유기 usb단자에 외장하드를 연결 시 사진 상 장치사용을 클릭하면 진행중입니다 상태에서 넘어가질 않습니다. usb메모리 연결시에는 정상적으로 인식 잘 되고, 연결한 외장하드 또한 pc나 다른기기들에 연결했을때에는 잘 인식하며 공유기에서만 인식이 안됩니다. 외장하드 내 하드디스크를 교체해서 연결해도 마찬가지로 인식이 안됩니다. 공유기 초기화, 펌웨어 설치 등 생각나는건 다 시도해봤는데 똑같은 증상으로 인식이 안되는 상황입니다. 해결방법이 있을까요