오류 증상 문의 및 해결 요청

Question

(사용 모델)
AX2004BCM

(오류 증상)
2.4G 사용 시 끊김 발생. 모뎀의 전원을 껐다가 키면 다시 2.4G 사용 가능하며 대략 1주일 정도 사용 시 끊김 현상 재발생 함.
아이피타임 공유기 관리 페이지(192.168.0.1)에서 2.4G의 채널을 바꿔도 인식 불가하며 공유기를 재부팅 해야만 2.4G 무선신호 사용 가능.

(비고 사항)
현재 댁내에는 SKB 공유기 사용 중 임 (2.4G, 5G 지원 모델).
여건 상 AX2004BCM 모델의 2.4G 신호를 써야 하는곳에 단말기가 위치 함 (5G 신호 약함).
펌웨어 업데이트 최신으로 완료.
여러 단말기에서 2.4G 인식 불가함으로 공유기 문제로 판단 됨.

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

펌웨어 업그레이드, 채널 변경을 통해서도 증상이 동일했다면 제품과 어댑터를 함께 입고하여 점검이 필요해 보입니다.

아래의 안내절차를 확인하시어 제품을 입고해주시면 점검 후 연락드리겠습니다.

구매하신 지 한달 이상 ~ 무상보증기간 내 제품인 경우 편도 택배비를 부담해 주셔야 하오니
아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다.

ipTIME 제품 보증기간 검색 (사용 모델)
AX2004BCM

(오류 증상)
2.4G 사용 시 끊김 발생. 모뎀의 전원을 껐다가 키면 다시 2.4G 사용 가능하며 대략 1주일 정도 사용 시 끊김 현상 재발생 함.
아이피타임 공유기 관리 페이지(192.168.0.1)에서 2.4G의 채널을 바꿔도 인식 불가하며 공유기를 재부팅 해야만 2.4G 무선신호 사용 가능.

(비고 사항)
현재 댁내에는 SKB 공유기 사용 중 임 (2.4G, 5G 지원 모델).
여건 상 AX2004BCM 모델의 2.4G 신호를 써야 하는곳에 단말기가 위치 함 (5G 신호 약함).
펌웨어 업데이트 최신으로 완료.
여러 단말기에서 2.4G 인식 불가함으로 공유기 문제로 판단 됨.