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답변문의 답변드리겠습니다.

2023.12.20조회 101

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

이용에 불편을 드려 사과의 말씀 드립니다.
남겨주신 내용은 공유기의 의도된 동작이 아닙니다. 내부 테스트를 통해서도 동일하게 재현되었으며 수정될 수 있도록 개발 부서에 내용을 전달하도록 하겠습니다.

감사합니다.  


현재 펌웨어 버전: 14.25.0

[첫번째] 설정값이 초기화(?) 되거나 적용되지 않습니다. PC UI, MOBILE UI에 따라 달라집니다.

* 해당 증상 및 상황 만들기
---
[PC UI]
1. 시스템 관리 > WAN포트 끊김 시 재연결 - [중단] >>>>> 적용

2. 인터넷 설정 정보 > MTU [수동 입력] 체크 후, 값 입력 >>>>> 적용

3. 시스템 관리 > WAN포트 끊김 시 재연결 - [실행] 으로 설정이 변경되어 집니다. (개발팀에서 의도하신 사항이라면 정상이겠지만 설명이 없어서 문의글 남깁니다.)

--
[MOBILE UI]
1-1. 인터넷 설정 정보 > MTU값 기본설정을 [수동 입력] 체크 후, 값 입력 >>>>> 적용 1-2. 인터넷 설정 정보 > MTU값 기존 수정입력 값을 다른 값으로 변경 >>>>> 적용

(증상) [수동 입력] 체크가 풀리고, MTU 기본값으로 돌아가버립니다. 단, 시스템 관리 > WAN 포트 끊김 시 재연결의 설정값은 마지막 값을 유지하고 있습니다.

---
[두번째] 금일 오전에 포트 포워딩 설정시, WAN인터넷 끊김 관련해서 유선통화 및 원격지원을 받고 점심시간에 잠깐 테스트를 해봤습니다.
* 포트포워딩 설정에 따라 WAN 끊김 증상이 옵션에 따라 발생유무가 달라졌습니다.

설정> WAN포트 끊김 시 재연결 - [중단] 체크 상태
*****
MTU 값을 1400, 1300으로 변경해도, 포트포워딩 설정 변경시, 로그상에 "WAN ( ***.***.***.***,외부 IP 대여시간 초과: 인터넷 끊김 )" 계속 발생

*****
설정> WAN포트 끊김 시 재연결 - [연결] 체크 상태
*****
WAN 연결 끊김 메시지가 발생하지 않습니다.
--
다시 확인을 요청 드립니다.

[WAN포트 끊김 시 재연결 ] 해당 옵션에 대한 개발팀의 의도된 설명을 답변글에 남겨주시면 감사하겠습니다.


질문

QnA
제  목문의 답변드리겠습니다.
이름고객지원실
제품명AX3000M
인터넷 회선 
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안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드려 사과의 말씀 드립니다. 남겨주신 내용은 공유기의 의도된 동작이 아닙니다. 내부 테스트를 통해서도 동일하게 재현되었으며 수정될 수 있도록 개발 부서에 내용을 전달하도록 하겠습니다.

감사합니다.  


현재 펌웨어 버전: 14.25.0 [첫번째] 설정값이 초기화(?) 되거나 적용되지 않습니다. PC UI, MOBILE UI에 따라 달라집니다. * 해당 증상 및 상황 만들기 --- [PC UI] 1. 시스템 관리 > WAN포트 끊김 시 재연결 - [중단] >>>>> 적용 2. 인터넷 설정 정보 > MTU [수동 입력] 체크 후, 값 입력 >>>>> 적용 3. 시스템 관리 > WAN포트 끊김 시 재연결 - [실행] 으로 설정이 변경되어 집니다. (개발팀에서 의도하신 사항이라면 정상이겠지만 설명이 없어서 문의글 남깁니다.) -- [MOBILE UI] 1-1. 인터넷 설정 정보 > MTU값 기본설정을 [수동 입력] 체크 후, 값 입력 >>>>> 적용 1-2. 인터넷 설정 정보 > MTU값 기존 수정입력 값을 다른 값으로 변경 >>>>> 적용 (증상) [수동 입력] 체크가 풀리고, MTU 기본값으로 돌아가버립니다. 단, 시스템 관리 > WAN 포트 끊김 시 재연결의 설정값은 마지막 값을 유지하고 있습니다. --- [두번째] 금일 오전에 포트 포워딩 설정시, WAN인터넷 끊김 관련해서 유선통화 및 원격지원을 받고 점심시간에 잠깐 테스트를 해봤습니다. * 포트포워딩 설정에 따라 WAN 끊김 증상이 옵션에 따라 발생유무가 달라졌습니다. 설정> WAN포트 끊김 시 재연결 - [중단] 체크 상태 ***** MTU 값을 1400, 1300으로 변경해도, 포트포워딩 설정 변경시, 로그상에 "WAN ( ***.***.***.***,외부 IP 대여시간 초과: 인터넷 끊김 )" 계속 발생 ***** 설정> WAN포트 끊김 시 재연결 - [연결] 체크 상태 ***** WAN 연결 끊김 메시지가 발생하지 않습니다. -- 다시 확인을 요청 드립니다. [WAN포트 끊김 시 재연결 ] 해당 옵션에 대한 개발팀의 의도된 설명을 답변글에 남겨주시면 감사하겠습니다.


[2023-12-20 14:22:18]
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▲ipTIME A2003NS-MU USB Nas기능에 대해서 궁금한게 있습니다.
▼최신 업그레이드 후 공유기 장애
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