안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 지역 변경 후에도 동일 증상이 발생된다면 입고 점검이 필요할 것으로 예상되오며 제품 본체를 포장후 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 구매하신 지 한달 경과 ~ 무상보증기간 내 제품이라면 편하신 택배사를 이용해서 선불 택배로 발송 부탁드립니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695

감사합니다.  


구매 후 약 7개월 사용 중입니다. 2.4GHz 무선은 정상적으로 동작하나, 5GHz 무선에서만 지속적인 문제가 발생합니다. 1. 5GHz 연결 시 간헐적으로 인터넷 연결이 끊어지며 “인터넷 없음” 상태가 됩니다. 2. 증상 발생 시 인터넷뿐 아니라 공유기 관리 페이지(192.168.75.249) 접속도 불가능합니다. 3. 2.4GHz는 동일 시점에도 정상 동작합니다. 4. 5GHz 연결 상태에서 IP192.168.75.1 (POE 전원주는 아파트 공유기)로 Ping 테스트 시 약 2~5% 패킷 손실이 발생합니다. 5. 채널 변경 시 일시적으로 개선되는 것처럼 보이나 다시 동일 증상이 발생합니다. 6. 자동 채널 사용 시 증상이 더 자주 발생하는 것으로 보입니다. 확인 및 조치 내역 * 최신 펌웨어 업데이트 완료 * 공장초기화 후 재설정 완료 * 11ax / 11ac 변경 테스트 * 채널 44, 48, 153 등 수동 변경 테스트 * 채널폭 80MHz 및 160MHz 테스트 * 유선 연결 상태 정상 (1Gbps 링크 확인) * 상위 인터넷 장비 정상 동작 확인 2.4GHz는 정상이며 5GHz에서만 문제가 반복 발생합니다 A/S 접수하고싶습니다 전화주세요