안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 문의하신 내용이라면 펌웨어 문제 가능성이 높아 보이며 베타 펌웨어 적용이 가능합니다. ipTIME APP 내 설정 - 카메라 정보를 보시면 CAM의 디바이스 ID가 표기됩니다. 비밀글로 디바이스 ID를 남겨주시면 펌웨어 업데이트 알림을 보내드리도록 하겠습니다.

감사합니다.  


이전 문의 : Q & A 작성번호 613846 이전 문의에서 유선으로 안내 받았었는데요 당시 멀티뷰어 문제는 야간에 데이터 처리량이 많아져서 그렇다는 답변을 들었거든요 그래서 시간별로 다시 확인을 해보았습니다 1. 낮시간 + 일반모드 = HD SD 모두 정상 2. 낮시간 + 야간모드 = HD 이상, SD 정상 3. 밤시간 + 일반모드 = HD SD 모두 정상 4. 밤시간 + 야간모드 = HD 이상, SD 정상 그 결과 낮이고 밤이고 상관없이 그저 적외선모드로 작동중인지에만 영향을 받아 문제가 생기는걸 확인했습니다 야간모드에서 적외선LED 여부는 아무 상관없고 그저 멀티캠 HD화질에서 야간모드가 되어 흑백화면이 되면 증상이 발생합니다 문제 발생시 증상은 아래와 같습니다 [ 문제 1 ] 캠 화면이 갑자기 멈추고 좌측하단 타임라인도 정지됨 우측하단 프로그램 시간은 계속 흐르며 프로그램 자체는 정상작동하며 버튼 클릭도 가능 수초~수십초 뒤 캠화면이 회색 단색으로 변하고 수초~수십초 뒤 잠깐 다시 움직이다가 얼마 안가서 다시 정지됨 이후 야간모드가 풀리거나 SD로 바꾸기 전까진 증상 무한 반복 [ 문제 2 ] 혹시나 하고 궁굼해서 동일한 홈캠을 2개 중복으로 등록해보았는데요 ㅁㅁ ㅁㅁ 4개의 화면에서 첫줄에 해당하는 영역의 높이만큼 가로 전체가 미친듯이 깜빡거립니다 거의 모니터 고장난줄 알겠다 싶을 정도로 해당 영역이 까매졌다 보였다를 엄청 빠르게 반복하는 현상이에요 문제1이 해결되기 전까지 낮에는 HD로 보고 밤에는 SD로 보는데 번거롭게 화질변경 누를 필요 없게 하려고 하나는 HD 하나는 SD로 동시에 틀어보려고 해보았다가 우연히 발견했습니다 공유기 바로 앞에다가 홈캠을 놓아도 증상은 동일합니다 오직 단 하나의 조건 적외선모드 + HD화질에서 컴퓨터 멀티뷰어가 이렇게 고장납니다 문제 발생시 핸드폰 앱의 ipTIME CCTV에서는 전혀 이상 없고 오직 컴퓨터 프로그램 멀티캠에서만 이 문제가 나타납니다 프로그램에서 카메라 삭제 후 다시 등록도 해보았고 앱에서도 카메라 삭제 후 다시 등록도 해보았으며 프로그램도 다시 설치해봤는데 전혀 개선이 안됩니다 컴퓨터 버전은 윈도우10 최신버전 22H2입니다 금일은 업무중(08~21)에는 전화를 받을 수 없어서 가급적 답글로 안내 부탁드리겠습니다 ㅜ ㅜ