안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드려 사과 말씀드립니다. 먼저 연결된 어댑터의 라벨을 확인하시어 제품 구매 시 기본 제공된 어댑터가 맞는지 확인해 주시기 바랍니다. 이후 어댑터와 함께 성함 및 연락처를 메모하여 아래 주소지로 선불 택배 발송해 주시면 제품이 도착하는 대로 남겨주신 증상을 기준으로 점검 후 연락드릴 수 있도록 하겠습니다. *보내실곳 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15 [보정동] 6층 (구 : 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1번지 6층 EFM Networks) -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 / 070-7549-0100 제품 AS 기간 조회 <= 클릭해주세요.

감사합니다.  


안녕하세요. 현재 사용 중인 ipTIME AX6000M 모델의 인터넷 연결 불량 증상으로 인해 하드웨어 점검 및 A/S 처리가 필요한 상황이어서 문의드립니다. [상세 증상 및 자체 테스트 내용] 인터넷 연결 실패: 공유기에 인터넷 메인 선(WAN)과 PC 유선 랜(LAN)을 정상적으로 연결했으나, 신호를 전혀 받아오지 못하거나 네트워크 연결이 완전히 끊기는 현상이 발생합니다. 기기 팩토리 초기화를 수차례 진행해 보아도 증상은 동일합니다. 교차 검증 완료 (허브 교체 시 정상): 회선이나 모뎀 문제인지 확인하기 위해 AX6000M을 탈거하고, 해당 자리에 다른 스위칭 허브 장비를 구매하여 교체 장착해 보았습니다. 교체 후에는 인터넷 통신 및 유선 연결이 아무런 문제 없이 완벽하게 작동하는 것을 확인했습니다. 결론: 랜선이나 모뎀, 외부 회선의 문제가 아니라 AX6000M 본체의 WAN/LAN 물리 포트 불량 또는 내부 메인보드 칩셋 고장으로 강력히 의심됩니다. [문의 및 요청사항] 위와 같이 장비 자체 불량으로 판단되어 A/S 센터로 제품을 입고시키고자 합니다. 답변으로 "센터로 제품을 보내달라"고 확인해 주시면, 확인하는 대로 본체와 사용하던 순정 전원 어댑터를 함께 동봉하여 택배로 발송하겠습니다. A/S 진행을 위한 택배 접수 절차나 추가 안내사항이 있다면 답변 부탁드립니다. 감사합니다.