안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 기재해주신 증상의 경우 공유기에 연결된 모든기기를 꺼두고 PC와 NAS만 공유기에 연결한상태에서 공유기를 초기홰해주시기 바랍니다. 이후 http://192.168.0.1 관리자 페이지로 접속하여 네트워크 관리 - 내부 네트워크 설정에서 사용중인 IP주소 정보에 PC와 NAS의 IP주소 리스트가 보이는지 확인해주시기 바랍니다. PC 및 NAS의 IP주소가 보인다면 인터넷 주소창에 IP주소를 입력하여 관리자페이지 접속이 가능할것으로 보입니다. 인터넷 끊김의 경우 AX2004BCM 구매시 동봉된 정격어댑터를 이용하여 비교해주시고 이미 정격 어댑터 였다면 AX2004M의 어댑터를 이용하여 비교 부탁드립니다. 공유기가 설치된 환경에 계시다면 유선연락주시어 원격지원을 통한 상세점검이 가능합니다. -고객지원상담전화 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 점심 : 오전12시 ~ 오후1시

감사합니다.  


안녕하세요. AX2004M 을 사용하다가 AX2004BCM 으로 공유기를 변경하게 되었습니다. AX2004M 와 Extender giga 를 추가해서 Mesh 환경으로 사용 중이었고, 아무 문제 없었으나 설치공간의 문제로 공유기를 바꾸게 되었습니다. Iot 장비들과 Synology NAS 도 정상 작동 중이고, 끊김 없이 쾌적하게 사용했습니다. 그런데 AX2004BCM 을 그저께 설치했는 데, 설치 첫날부터 NAS 가 네트워크 상에 나타나지 않습니다. 동일한 포트에 컴퓨터를 연결했을 때 인터넷이 잘되고, Extender 에 NAS 를 연결만해도 작동이 잘 됩니다. 그런데, AX2004BCM 에만 연결하면 네트워크에 나타나지 않고, 접속을 시도해도 네트워크에 연결되어 있지 않다고 뜹니다. 할 수 있는 Reset 은 전부 다 했고, 펌웨어도 전부 업데이트 했습니다. 심지어 공유기 펌웨어는 다운그레이드도 해봤으나, 작동되지 않습니다. 그리고, 어제 저녁에 인터넷 연결 끊어짐이 두번 발생하였습니다. Iot 장비가 작동이 안되더라고요. 아침에는 airplay 로 음악이 나오다가 갑자기 연결이 끊어졌다가 자동으로 블루투스로 전환되어서 확인해 보니까 WIFI 는 잡혀있는 걸로 나오는 데, 인터넷이 안돼서, 공유기의 전원을 뽑았다가 꽂으니까 다시 작동이 되었습니다. 인터넷 끊어짐이 이틀동안 3번이나 발생하고, NAS 는 아예 네트워크상에 보이지 않는 상황인 데, 어떻게 해결할 수 있을까요? 새벽까지 잠도 못 자고 이런저런 reset 을 다 했는 데도 상황이 바뀌지가 않네요… 공유기 최초 구매는 2023년 1월입니다.