안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 과전압, 낙뢰에 의한 보드 손상 외 단순 기기 고장의 경우 보증 기간 내 무상 AS가 가능합니다. 상자 안에 성함, 주소, 연락처 기재 후 택배 선불로 보내주시면 기기 점검이 가능합니다. 추가 문의 주신 N702E 제품도 같이 동봉해주시면 점검이 가능하며, 펌웨어 파일 손상으로 복구는 무상으로 가능하지만 보드 불량으로 확인 되는 경우 기간이 지난 제품의 경우 수리 비용이 발생 될 수 있습니다. 펌웨어 다운그레이드의 경우 기기 점검 후 가능 여부에 대해 담당자를 통해 연락 드리도록 하겠습니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요. 영수증을 확인해보니 네이버 쇼핑을 통해서 올해 1월 9일에 구입한 ipTIME Extender-GIGA2 제품이 최근 이유없이 고장이 났습니다. 신호 확장 목적으로 그냥 전원 콘센트에 물려놓고 쓰는데 어느순간 인터넷이 안되서 보니까 전원이 나가버렸네요. 다시 뺐다 꼽거나 전원 스위치를 on - off 왔다갔다해도 완전히 먹통입니다. 1. 아무래도 입고를 통해 무상수리를 받아야할거 같은데 이 경우 보내는 택배비만 제가 부담하면 되는거겠죠? 그리고 집에 작년 가을에 구입한 ipTIME N702E가 있는데 이건 시리얼을 조회해보니 벌써 보증기간이 지났네요. 이건 큰 고장은 아니고 펌웨어 업데이트를 했더니 그 이후부터 회사 VPN 서버에 연결이 되지 않아 펌웨어 다운그레이드를 시도했는데 그 과정에서 먹통이 되었습니다. 2. 이 ipTIME N702E 제품도 위에 ipTIME Extender-GIGA2 보낼때 같이 동봉해서 보내면 받을때는 따로 택배비를 안드려도 되겠지요? 그리고 물리적 고장은 아닌데 수리비가 발생하는것은 아니겠지요? 3. 이 ipTIME N702E 제품은 가능한 오래된 버전의 펌웨어로 복구시켜주시는게 가능할런지요? 옛날 펌웨어로는 회사 VPN 서버에 접속이 되는데 펌웨어만 최근 펌웨어로 업데이트하면 접속이 안되네요. 저 말고 다른 직원분들도 크로스 체크해보니 옛날 펌웨어에서만 접속이 되십니다. 감사합니다.