안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 제품 사용에 불편을 드린점 사과말씀 드립니다. 남겨주신 증상의 경우 먼저 AX5400BCM-6E 제품의 초기화를 진행하여 주시고 기본 동작 상태(MESH 미설정)에서 6GHz 신호가 검색 되는지 확인 부탁 드립니다. 초기화 상태의 기본값에서도 6GHz 신호가 검색되지 않는 다면 장비의 고장일 가능성이 있으며, 입고를 통해 서비스를 받아 보셔야 합니다. 초기화 후 기본 제공 6G 신호가 보인다면 상담 가능한 시간에 환경에서 당사로 연락주시면 기술지원을 통해 도움드리도록 하겠습니다. 구매 한달미만의 경우 아래의 주소지로 CJ 대한통운 택배사를 이용하시어 착불로 제품 구성품과 구매내역을 함께 발송 부탁 드립니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요. 현재 컨트롤러로 T5008을, 에이전트로 AX5400BCM-6E를 사용하고 있습니다. 설명절 직전에 AX5400BCM-6E를 받으면서 이지메시로 구성해서 사용중인데, 2.4GHz랑 5GHz 대역은 문제 없는데 6GHz 대역이 문제가 발생합니다. 첫 이지메시 구성 직후엔 6GHz까지 잘 검색하면서 6E로 연결이 되었었는데, 명절때 집을 잠시 비우고, 명절 끝나고 와보니 이때부터 6GHz 대역이 아예 검색이 안되네요. 초기화를 해도 마찬가지네요. 구성 환경은 아래와 같습니다. T5008(컨트롤러) = 펌웨어 14.25.4 = 점보프레임 활성화 = 설정 와이파이 명(주파수별 개별설정) : A_2G, A_5G, A_6G (실제론 A가 아니라 다른 영문자입니다) = 에이전트와의 연결 : LAN8 AX5400BCM-6E(에이전트) = 펌웨어 14.25.4 = T5008의 이지메시 관리툴 화면에서 자동 설정 및 무선백홀 off = 점보프레임 활성화 = 컨트롤러와의 연결 : LAN4 스마트폰 : 갤럭시 S24 울트라