안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 먼저 제품 사용에 불편드려 죄송합니다. 남겨주신 경우 먼저 정격 어댑터를 사용하고 있는지 확인 부탁드립니다. 정격 어댑터는 어댑터 끝 은색 라벨지에 AX2004M이라고 기재되어 있으며 라벨지가 없거나 다른 모델명이 적혀있는 경우 정격 어댑터 연결 후 비교가 필요합니다. 이미 정격 어댑터가 연결되어 있다면 입고 점검이 필요할 것으로 보이며 제품 본체와 어댑터를 함께 포장해서 택배로 발송 부탁드립니다. 구매 한달 이내라면 반드시 아래 링크를 이용해 착불 택배로 접수 후 보내주시기 바랍니다. 구매하신 지 한달이 경과했다면 편하신 택배사를 이용해 선불 택배로 발송 부탁드립니다. 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 구매 영수증을 동봉하여 보내주시기 바랍니다. CJ대한통운 착불예약 - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695

감사합니다.  


안녕하세요, 구매 후 한달 정도 사용하다가 사용에 어려움이 있어 문의 드립니다. [증상] (일주일 정상 동작 후)유선은 정상 동작하지만 무선은 동작하지 않습니다. [문제가 발생하기 까지의 상황] 초기 설정은 노트북을 사용하여 무선으로 공유기에 연결하고, 무선 SSID(2.4G, 5G 모두) 설정하고, admin 패스워드만 변경하였습니다. 공유기에 라즈베리 파이 디바이스가 무선(2.4G)으로 한대 연결되었으며 인터넷은 굳이 필요하지 않아 uplink는 연결하지 않은 상태입니다. 노트북을 사용하여 공유기에 연결하여 디바이스 정보만 보고 있는 상황입니다. 처음 환경 구축 후 일주일 간은 문제없이 사용했습니다. 그러다 일주일 후쯤 다시 노트북으로 공유기에 접속하려 했는데 SSID가 보이지 않아 접속 할 수가 없어 공유기를 재부팅을 했습니다. 그런데도 SSID를 찾을 수가 없습니다. (이 후 모든 테스트는 라즈베리파이를 제외시키고 테스트했습니다.) 유선을 연결하여 admin page에 들어가서 설정을 보았지만 초기 설정과 달라진 것은 없습니다. 혹시나 하고 uplink 연결하고 펌웨어를 최신으로 update했지만 증상은 똑같습니다. 그리고 공장초기화를 해서 처음으로 돌려서 5G SSID만 설정하고 검색해도 SSID가 보이지를 않습니다. 간혹, 재부팅 후 간헐적으로 SSID가 보일 때가 있는데, 무선으로 접속해서 admin 페이지에 들어가자마자 무선 접속이 끊기는 현상이 발생합니다. 이 때 공유기 뒷 쪽 cpu led가 점멸하지 않습니다. 평상시에는 cpu led가 점멸합니다. cpu led가 점멸하지 않을 때는 리셋 버튼을 눌러도 초기화가 진행이 되지 않습니다. 참고로, 다른 AX2004M 공유기에 라즈베리 파이와 접속을 해서 사용중인데 아무 문제없이 사용중입니다. 분석하시는데 도움이 될까 하여 현재 설정 정보를 첨부해드립니다.