안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 전화로 설명드린 내용처럼 사용중 발생된 현상이기 때문에 하드웨어 문제인지 펌웨어의 오류인지 문제가 발생될때 공유기의 상태 분석이 필요합니다. 장애시 착신번호나 동일하게 게시판으로 문의를 부탁드리며 장애 발생시각이 불규칙하여 입고가 필요하신 경우 사전에 안내된 주소지로 어댑터를 포함하여 발송해주시면 동일하게 점검드릴 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.  


안녕하세요 사무실에서 AX2004M 공유기를 사용중입니다. 내부인원은 3명이고, 기타 장치들에서 무선 DHCP 으로 네트워크 사용중입니다. 문제가 5Ghz wifi 가 가끔 끊어지는 현상이 있습니다. 끊어지는건 노트북 SSID 목록에 아예 안뜨고, 2.4Ghz 만 떠있습니다. 2.4Ghz 로 접속하면 인터넷은 원활하게 됩니다. 또한 5Ghz 가 끊어질때, 유선으로 연결후 테스트해보면 유선은 전혀문제없습니다. 유선으로 공유기 관리페이지 접속후 채널을 바꾼다던가 해보면 5Ghz가 다시 올라오는데 이게 원인은 아닌듯 하고, 일정 시간이 지나거나 껐다켜지면 돌아오는것 같습니다. 간혈적으로 하루에 한번 또는 일주일에 1번정도 이런 현상이 발생합니다. (참고로 펌웨어 최신버전으로 변경해도 끊어졌습니다) 이런증상 해결책이 있는건지, 또한 수리나 교환이 가능한지 궁금합니다. 구매는 23년 5월에 했습니다.