안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 문의주신 증상의 경우 다른 환경에서 테스트가 필요해보입니다. 현재 카메라가 설치된 환경이 아닌 다른 환경에서 다른 망 네트워크(WiFi)를 잡고 카메라를 재설치 후 증상을 비교 부탁드립니다. 다른 환경에서 비교가 어려우신 경우 당사로 입고해주시면 남겨주신 내용을 토대로 상세한 점검이 가능하오니 아래의 내용을 참고하시어 제품과 어댑터를 함께 입고해주시기 바랍니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


iptime C500 사용 중입니다. 사용 중 문제가 있어 게시판에 문의합니다 1주일에 한 번 정도 카메라가 오프라인 상태가 되어 버리는데 이 상태가 되면 카메라의 전원을 차단하여 껐다 끼기 전까지 앱에서 전혀 반응하지 않아 꼭 필요할 때 외부에서 집상태를 확인할 수 없습니다. 그리고 민감도를 낮음으로 설정을 해도 사람이 아닌 정지해 있는 식탁이나 가구를 계속 사람으로 인식합니다. 상시 녹화 없이 이벤트 녹화만 사용하는데 사람이 없어도 계속 이벤트 녹화를 합니다. 구매한 지는 1달 정도 됐는데 도대체 왜 이런 건가요? 해결 방법을 제시해 주시길 바랍니다.