안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드린점 사과말씀드립니다. 전화드려 안내해드린 내용과 같이 NAS가 설치된 환경에서 고객센터와 통화하여 원인을 파악해보거나 통화가 어려운 경우 본사 방문 또는 택배를 이용한 A/S입고가 가능합니다. - A/S 보내실 곳 - 도로명주소 : 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15 6층(보정동, 벤포스타2 빌딩 6층) 지번주소 : 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1번지 벤포스타2 빌딩 6층 전화번호: 031-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품 및 낙뢰 , 침수에 대한 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다. NAS의 경우 HDD는 점검 대상에서 제외되오니 HDD제거 후 NAS와 어댑터만 입고해주시면 됩니다. - 본사 방문시간 - 평일오전: 9시~12시 평일오후: 1시~6시 점심시간: 오후12시~1시 오후12시부터 1시까지는 점심시간으로 방문AS 응대가 불가하오니 이점 참고바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요 현재 귀사 NAS1 dual 사용하고 있는 사용자입니다. 저번주부터 간혈적으로 해당 제품이 프리징(다운)되는 현상이 발생하고 있습니다. 프리징이 되면 외부에서의 접속은 물론 내부 접속 및 전원버튼을 이용한 물리적 재부팅도 불가능하게 되어 제품 파워를 뺏다 다시 끼는 방식으로 재부팅을 시도하고 있습니다. 프리징이 되어 있음에도 제품 상단 LED 불빛은 문제 없이 점열되고 있구요. 해당 제품 대략 4~5년 정도 사용했다고 생각합니다. 무상A/S 기간은 지났습니다만 해당 제품 수리 가능할지 여쭤봅니다. 수리 시 드는 비용도 대략적이나마 알려주시면 감사하겠습니다!!