안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 사용하는데 불편을 드려 사과의 말씀을 드립니다. NAS는 공유기와 다르게 복구 시간이 길어 정상적으로 복구가 되더라도 응답없음으로 표시되는 경우가 종종 있습니다. 비교 가능한 다른 컴퓨터가 있다면 다른 컴퓨터에서 같은 과정을 진행해주시고 응답없음으로 안내가 되더라도 10분 정도 기다리셨다가 NAS 도우미를 통해 검색이 되는지를 확인하여 주시기 바랍니다. - 복구에 실패하는 경우 NAS 입고가 필요하며 이때에는 HDD 제거하고 아래 주소지로 이름, 연락처를 메모하여 택배 선불로 발송해주시기 바랍니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 도로명 - 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 / 070-7549-0101

감사합니다.  


나스2 제품을 사용하고 있는데 나스 도우미로 펌웨어를 자동으로 업그레이드 시도하던중 펌웨어 업그레이 실패했습니다. 라는 메시지가 나오면서 프로그램이 종료됐습니다. 이후 홈페이지에 있는 나스 펌웨어 복구 게시물을 찾아서 PC와 나스를 직접 연결하고 pc의 아이피를 192.168.0.2 로 고정 시킨후 ping 을 192.168.0.250 으로 보냈지만 응답없음 메시지만 반복되었습니다. 나스 리셋 버튼을 눌러 리셋하려고 했는데 현재 led 등에 상태 등만 빠르게 계속 깜박일 뿐입니다. 어떻게 해결할 수 있나요