안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 먼저 제품 사용에 불편을 드린 점 사과말씀드립니다. 우선, 당사 제품은 30Hz 해상도를 지원하므로, 사용하시는 모니터의 해상도 설정 시, 30Hz로 설정 후 출력이 가능한지 비교해주시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요 ? 아래는 제가 10/19일 문의한 내용에 대한 추가 사항입니다 해당 모니터와의 호환성 문제일 가능성에 대해 말씀 하셨습니다만 제가 테스트한 결과로는 호환성 문제가 있다면 귀사의 UC311Nstation 제품이 호환성이 떨어진다고 판단할 수 밖에 없습니다. 제가 테스트한 내용은 PC => 모니터 (CROSSOVER 27Q3) OK PC => NX-USB31HDMI (넥시 HDMI Converter) => 모니터 (CROSSOVER 27Q3) OK PC => UC311N => 모니터(CROSSOVER 27Q3) ** NG ** 위와 같이 귀사의 UC311N 모델의 HDMI 출력만이 정상적으로 동작하지 않는데 모니터의 호환성 문제라고 말할 수 있을까요 ? 호환성 문제가 있다면 귀사의 UC311N 모델의 호환성이 떨어진다고 볼 수 밖에 없습니다. 같은 경로로 NEXI NX-USB31HDMI Converter 를 사용한 경우 정상적으로 모니터 출력이 이루어 집니다. 모니터 해상도는 아래와 같이 2560 x 1440 으로 설정되어 있습니다. 해결이 불가하다면 환불을 요청합니다. (연락처 010-2601-5318) 감사합니다. *** 10/19 Q&A 491108 답변 *** 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 기재해주신 증상으로 보아, 다른 모니터 연결 시 정상 동작하는것으로 보아 제품 불량 보단, 출력이 되지 않는 해당 모니터와의 호환성 문제등 일 가능성이 있습니다. 노트북이 아닌, 비교 가능한 DP ALT MODE가 지원 되는 스마트폰과 해당 모니터를 HDMI로 연결 후 출력이 가능한지 비교해보시기 바랍니다. 별도의 소프트웨어 설치 없이 사용이 가능한 제품으로 설정이 가능한 기능툴이 없는 점 참조해주시기 바랍니다. 감사합니다. 안녕하세요 ? UC311Nstation 제품을 구매 했습니다. HDMI 포트를 사용하여 모니터를 연결 하였으나 출력이 정상적으로 되지 않습니다. 사용 PC : LG GRAM360 연결포트 : PD, HDMI HDMI 연결 모니터 : CROSSOVER 27Q3 (해상도 2560x1440) 모니터는 정상적으로 사용하던 모니터이며 노트북에 직접 연결 시 정상적으로 동작합니다. HDMI 포트에 다른 모니터(1920x1080 해상도) 연결 시는 정상적으로 동작합니다. 해당 모니터를 연결하고 해상도를 1920x1080 으로 설정해도 마찬가지로 동작하지 않습니다. 첨부된 그림처럼 설정에서는 정상적으로 연결된 것처럼 보이나 화면이 출력되지 않습니다. 모니터의 상태 LED 도 연결된 것처럼 블루LED 점등됩니다. (연결 없을 시 적색LED) 상기와 같이 정상적으로 사용이 불가하니 조치 방법을 알려 주시기 바랍니다.