안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 이용하는데 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 남겨진 증상이라면 어댑터의 문제이거나 공유기의 오류일 수 있습니다. 공유기에 연결된 어댑터를 보면 어댑터 선에 라벨지가 있습니다. 라벨지를 확인하여 기본 제공 어댑터인지 확인을 부탁드리며, 특이사항이 없는 경우 임시적으로 노트북이나 데스크탑을 유선으로 공유기와 연결하신뒤 아래의 내용을 참조하여 공유기의 인터넷 연결 설정만 다시 반영하여 이용해주시기 바랍니다. 1. 유선으로 연결된 컴퓨터에서 공유기 설정페이지로 접속( http://192.168.0.1 )하셔서 로그인 후 관리도구' 클릭합니다. 2. '기본설정 > 인터넷 연결설정' 으로 이동해주시기 바랍니다. (최신버전은 인터넷 설정 정보로 이동하시면 됩니다.) 3. 오른쪽 메뉴 중 '동적IP방식' 클릭을해주시고 밑에 있는 'MAC 주소변경'에 체크합니다. (체크 되어 있는 경우에는 체크해제 후 다시 체크를 합니다.) 4. 하단 '사설 ip 할당 허용하기'는 비활성화를 하시고 '적용'을 클릭하여 연결 상태를 확인해주시기 바랍니다. 공란일 경우 상단의 다시보기를 몇 번 누르셔서 IP를 할당 받았는지 확인해주시기 바랍니다 - 이후에도 문제가 해결되지 않는 경우 보증기간에 맞춰 어댑터와 함께 제품을 발송하여주시면 남겨진 내용에 맞춰 검수 후 연락을 드리도록 하겠습니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 도로명 - 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 / 070-7549-0101 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 제품 AS 기간 조회 <= 클릭해주세요.

감사합니다.  


최근 연휴기간동안(3일) 공유기 전원을 끄고 외출하였습니다. 외출 후 공유기에 전원을 넣자 가동은 이상이 없으나 무선인터넷이 멈추고 복구되지 않는 증상이 다음과 같이 발생하고 있습니다. 1. ping이 약 700번 전후로(20~30분 소요) 멈춥니다.(2G, 5G 동일) 2. 관리자페이지에서 유동 IP를 해제 후 다시 할당받으면 인터넷이 되나 1번 증상이 이어집니다. 3. 타 무선인터넷 공유기의 하위 네트워크로 동 공유기를 연결하여도 증상은 같습니다. -> 상위의 타 무선인터넷 공유기는 정상 작동 4. 인터넷 멈춤에 따른 별다른 시스템 로그는 없습니다.