안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 접수된 내용이라면 NAS에 연결된 HDD 문제이거나 NAS의 문제가 의심됩니다. 다음의 내용에 맞춰 HDD 상태 확인을 부탁드리며, 1. NAS 관리툴 > 고급기능 설정 > HDD/RAID 관리를 선택합니다. 2. 우측 내장 HDD를 선택하시면 정보 메뉴가 표기되며 정보 클릭시 HDD 상태 확인이 가능합니다. - SMART 정보를 지원하지 않는다고 나오는 경우 HDD의 문제입니다. HDD의 오류가 없다면 NAS의 문제 가능성 높음으로 이때에는 HDD 제거하시고 NAS를 당사로 발송하여 주시기 바랍니다. 서비스 기간은 대략 배송기간 포함 4~6일이며 제품이 도착하는데로 신속히 점검 후 연락드리도록 하겠습니다. - HDD의 문제가 없다면 아래의 링크를 참조하여 공용파일을 생성해주시기 바랍니다. 공용파일이 생되면 수리 후 기존의 설정을 복원할 수 있습니다. ipTIME NAS 공용 설정 파일 관리 백업 및 복구방법 <= 클릭해주세요. 고객지원센터 A/S 안내 <<< 클릭하세요 (AS 입고시에는 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해주시기 바랍니다.) 제품 AS 기간 조회 <= 클릭해주세요. - 서비스 기간이 지난 제품에 대해선 왕복 배송비 및 유상의 수리 비용이 발생될 수 있으며, 서비스 비용은 기기 검수 후 연락드립니다.

감사합니다.  


안녕하세요? 최근(한달 이내) 지속적인 NAS 접속 불량 상태가 나타나고 있습니다. 기기의 전원버튼은 인식이 안되어 강제(케이블 분리) 전원 Off 후 재 연결 시 일시적으로 접속이 가능하나 일정시간이 지나면 다시 접속이 안되고 있습니다. * ipTime 앱, FTP, WebDAV 등 모두 안됨 시스템 초기와 후 재설정, HDD 제거 후 재부팅 등 기존 Q&A 상 내용 참고하였는데 여전히 같은 증상입니다. 공유기 ipTime AX2004BCM 이용하여 유선 연결 중이며, 공유기와 연결 포트도 변경해 보았으나 마찮가지 입니다. 제품입고 후 수리를 해야하는 것인지 시스템 설정을 다시해야하는 것인지 문의 드립니다.