안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 아래의 안내 절차를 확인하시어 제품과 어댑터를 함께 입고해주시면 점검 후 연락드리겠습니다. 구매하신 지 한달 이상 ~ 무상보증기간 내 제품인 경우 편도 택배비를 부담해 주셔야 하오니 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. ipTIME 제품 보증기간 검색 <--클릭~!! - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하십니까 올해 초 구입한 공유기 ax2004m 모델의 인터넷 끊김 현상이 너무 심해져 as 요청을 드리고자 합니다. 증상이 있던 노트북 사양은 'HP 오멘 15-en1027AX (2021년)- Window 11 64bit' 입니다.(http://prod.danawa.com/info/?pcode=14381033) 0. 증상 내용 - 연속적인 네트워크 연결이 필요한 NAS 접속이나 온라인 게임 등을 하는 도중 일정하지 않은 간격으로 약 2~3분간 접속이 끊깁니다. 그래픽카드 업데이트나 게임 서비스 사양을 낮춰도 동일한 증상이 반복됩니다. 주기는 짧게는 10분마다, 길게는 40분 정도에 한 번씩 발생합니다. 아래는 증상 진단을 위한 수행 과정이었습니다. 1. ax2004m 모델 무선 사용 - [QnA참조] 공유기 초기화, (변화 없음) - [QnA참조] 펌웨어 자동 최신 업데이트 (변화 없음) - [QnA참조] 펌웨어 수동 다운그레이드 (변화 없음) - 온라인 게임을 하는동안 게이트웨이 (192.168.0.1) 에 ping -t 요청 (접속 끊겨도 핑은 정상 수신) 2. IpTime 구 모델 (본 제품 구매 전에 사용하던 보급형 모델) 무선 사용 - 서비스 문제 없이 작동 3. [QnA참조] ax2004m 모델에 유선으로 노트북 연결 사용 - "끊김 없이 정상 사용" ===== 3번 항으로 말미암아 내부 무선 장치에 문제가 있는게 아닌지 의심하고 있습니다. 소프트웨어 상 더 할 수 있는 일이 없을 듯 하여 AS를 요청합니다. (제품 코드로 보증기간을 살피니, 2023년 까지로 되어 있었습니다)