제품불량에 대한 문의글을 올려 아이피타임 고객센터 직원과 통화하고 해당 직원이 대한통운 택배를 통해 착불로 제품을 보내주면 점검하겠다고 하고 배송주소 등은 문자로 보내주겠다고 했습니다 문자로 받았으나 대한통운에 전화나 앱으로 개인 예약을 하면 '일부지역 서비스차질로 인해 당분가 중단됩니다.' 라는 문구가 나오며 택배를 받지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?