안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 1. CPU 램프가 켜지지 않는 제품의 경우 A/S 입고를 통한 점검이 필요해 보입니다. 아래 입고방법을 참고해 제품을 보내주신다면 신속하게 점검 후 연락 드리도록 하겠습니다. ( 무상 A/S 기간이 지난 경우 수리비용이 발생될 수 있습니다. ) 입고 품목 : 당사 제품 , 전원어댑터 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~! - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 031-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품 및 낙뢰 , 침수에 대한 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다. 2. CPU 상태가 이상한 A3004NS-M의 전원을 차단하고 나머지 AX2004BCM , A3004NS-M을 재부팅하여 비교 부탁드립니다. 동일 증상이 나타나는 경우 해당 환경에서 고객센터로 연락주시어 원격지원을 통한 자세한 상담을 권장합니다. -고객지원상담전화 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 점심 : 오전12시 ~ 오후1시

감사합니다.  


ax2004bcm를 컨트롤러로 하고 a3004nsm 두대를 에이전트로 이지메시 구성하여 사용하고 있었습니다. 어제 14.126으로 펌웨어 업데이트를 했는데요, 1. a3004nsm 두대 중 한대가 벽돌이 되었습니다. - 전원을 연결해도 cpu led가 켜지지 않습니다. - 전원 led와 무선신호 led 두개만 켜져있습니다. - 펌웨어 복구 프로그램을 돌리기 위해 기기를 pc에 연결해도 기기를 인식하지 못해 복구 단계로 진행하지 못합니다. 2. 나머지 ax2004bcm과 a3004nsm은 정상적으로 펌업이 되었습니다만, - 샤오미 전구, 공기청정기, 에코백스 로봇 청소기 등이 2Ghz 네트워크 연결이 모두 끊겼으며, 해당 기기들을 초기화하여 재연결하려고 해도 연결이 되지 않습니다. * 구글홈, 구글 크롬캐스트도 네트워크 연결이 모두 끊겼으며, 재연결하여 복구했습니다 * 삼성 냉장고, 세탁기 등 가전제품은 연결이 끊기지 않고 정상적으로 동작합니다. 도움을 요청드립니다.