안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 남겨주신 정보는 개발 부서에 전달하겠으며 14.09.0 버전에서 14.11.0 버전으로 자동 업그레이드시 정상 동작함을 확인하였으니 참고 부탁드립니다.

감사합니다.  


A6004MX 한 달전 구매하여 기존 사용하던 A604G-mu와 mesh 설정하여 사용중입니다. 제 제품만 그런지는 모르겠으나 며칠간 정상적으로 사용하다가 10월 당시 최신 펌웨어인 14.09.0 으로 자동 업데이트 하면 10분이상 기다려도 지속적으로 업데이트 중이라는 메세지만 나오고 업데이트가 정상적으로 종료되지 않았습니다. 이후 제품의 reset 버튼으로 초기화하면 최신버전으로 업데이트는 완료된 것으로 나오고 작동은 되지만 로그를 보면 지속적으로 "악성 스크립트 접근 감지(CSRF)" 메세지가 매우 반복적으로 떠 있습니다. 이 때 주 증상은 정상적으로 공유기가 작동하다가 평균적으로 하루에 한번 정도 갑자기 와이파이가 먹통이 되고, 한 3~5분간 작동하지 않다가 공유기가 자동으로 재부팅되고 (자동재부팅 미설정 상태였음) 나서야 와이파이가 다시 작동하는 현상이 발생합니다. 한 번 이렇게 되면 mesh 설정여부와 관계없이 기기리셋을 하거나, 수동으로 펌웨어 다운그레이드 (당시 12.06.6 버전) 하더라도 같은 증상이 나타났습니다. 또한 IPTIME 측에서 제시한 대로, 정품 어댑터 사용하거나 (새제품이니 당연히 정품 어댑터를 사용), MAC 주소 변경을 해도 똑같은 증상이 나타났습니다. 당시 AS 신청했었고, 주말이 끼어있어 바로 제품을 보내지는 않고, 주말동안 각종 테스트 하여 결국 스스로 해결하였는데, 일단 낮은 버전의 펌웨어로 (당시 12.06.6 버전 이용, 버전이 중요하진 않을 것으로 판단됨)수동으로 다운그레이드 하고, reset 1~2회를 하면 CSRF 오류나, 재부팅이 없이 몇일 동안 정상적으로 작동하였습니다. 아마도 자동 업데이트 시의 오류가 수동 업데이트와 기기 reset으로 기기 상태가 정상적으로 복원 된 것으로 생각됩니다. 이후 당시 최신 펌웨어인 14.09.0로 수동 업데이트 하여 현재까지 30일 이상 아무런 오류메세지나 재부팅 없이 정상적으로 작동 중입니다. 따라서 펌웨어 버전의 문제는 아닌 것으로 판단되었습니다. (이 때도 자동 업데이트와 수동 업데이트를 번갈아가며 수차례 테스트 한 결과로 단순히 한번의 테스트만으로 내린 결론은 아닙니다.) 현재 14.11.0 최신버전이 나와있는데, 똑같은 현상이 발생될 것이 우려되어 자동 업데이트는 안 하고 있는 상태입니다. 요약하자면 1. A6004MX 모델 자동 펌웨어 업데이트시 업데이트 종료가 정상적으로 되지 않아 어쩔 수 없이 기기 reset 하게됨. 2. 이후 로그상 비정상적 반복적 CSRF 오류와 간헐적 와이파이 먹통 및 재부팅 현상은 같이 발생함. 3. 해결방법은 reset - 수동 펌웨어 다운그레이드 - reset (1~2회) - 수동 최신 펌웨어 업데이트 이렇게 되겠습니다. 자동 업데이트가 정상적으로 종료되니 않고, 기기 오류가 발생하는 문제가 제 기기만의 문제인지 또는 A6004MX 모델에만 국한된 문제인지는 알 수 없으나, 게시판에 간헐적 먹통 문의글이 많은 것으로 보아 자동 업데이트에 대해 점검이 필요할 것 같다는 개인적인 의견입니다. 로그 사진은 많이 캡쳐 해 놓았는데, 파일을 두 장만 올릴 수 있게 되어 있어 대표적인 두 로그 캡쳐 사진만 올립니다. 십수년이상 iptime 제품으로만 만족하며 잘 사용하고 있었고, 현재 제품도 안정화 후 커버리지도 매우 좋고, 속도도 기기 스펙상 거의 max.로 잘 작동하는데, 이번에 직접 처음으로 이런 문제를 격고, 최근 이런 문제들을 호소하는 분들이 있어서 각종 게시판에서 외산제품에 비해 평가절하 되는 부분들을 보고 안타까운 마음에 제가 해결한 방법을 올립니다. 다른 분들도 아직 해결하지 못하셨으면 이 방법을 한 번 해 보시길 추천드립니다. 또한 IPTIME 에서도 사용자들이 문제를 호소하는 모델들에 대해 자동 업데이트 시스템에 대해 다시 한번 점검 해 주셔서 제품에 문제발생 소지를 없애고, 좀 더 좋은 평가를 받을 수 있으면 좋겠습니다. 마지막으로 장문의 글을 올린 목적인 제 질문이 있는데, 현재 최신버전은 자동 업데이트 하더라도 업데이트 미종료 오류가 없는지 확인 부탁 드립니다. 답변 주시면 제 기기에서 자동 업데이트 시도 해 보려고 합니다. ps. 이상의 문제나 해결방법은 제가 소유한 제품에만 국한된 문제나 방법일 수도 있다는 점을 다시 한번 말씀 드립니다.