안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 제품의 하드웨어 불량이거나 USB 3.0 에서 발생된 호환성이슈입니다. 보증기간에 맞춰 하기 주소로 제품을 발송해주시면 점검 후 연락드리도록 하겠습니다. 고객지원센터 A/S 안내 <<< 클릭하세요 (AS 입고시에는 고장 증상과 어댑터, 연락처를 기재한 메모지를 첨부해주시기 바랍니다.) 제품 AS 기간 조회 <= 클릭해주세요.

감사합니다.  


안녕하십니까 지난번에 문의드리고 답변 주셨던 내용 토대로 추가 테스트하여 문의드립니다. (지난 문의 내용은 아래에 기입합니다) 테스트해본 결과 다른 usb 3.0 장치 또한 장치를 인식하지 못했으며, 이전에 테스트했던 WD passport 제품을 usb 2.0 케이블을 사용하여 연결하였을때는 정상적으로 작동하는 것을 확인하였습니다. 따라서 유선상으로 말씀햐주신것처럼 공유기에서 usb 3.0 인식이 제대로 되지 않는 문제로 보이며 이에 대해 A/S 는 어떻게 진행할 수 있는지 알려주시면 감사드리겠습니다. ---------------------------------------------------------- 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 전화로 설명드린 내용처럼 호환성 문제로 추정됩니다. 현재 인식이 안되는 기종이 전부 USB 3.0으로 동작하는 기기들인데 여유의 3.0 다른 장치가 있다면 비교를 부탁드리며, 추가로 확인된 내용이 있으시면 게시물 남겨주시거나 착신번호로 연락주시기 바랍니다. 감사합니다. 안녕하세요, iptime AX2004M 공유기를 사용하는 중 문제가 있어 문의드립니다. 공유기에 외부 저장장치(외장sdd, usb 메모리)를 연결하여 NAS로 활용하려고 했으나 일부 저장장치가 공유기에서 인식되지 않는 문제가 있었습니다. 테스트한 장치는 usb 메모리 2개와 외장하드였는데, 메모렛의 usb 메모리를 제외하고 두 장치가 인식되지 않았으며, 관리메뉴에서 usb 장치 확인시 연결되지 않은 상태로 나타났습니다. 저장장치의 포맷은 모두 ntfs 였으며 작동한 usb 는 메모렛 소프티 usb 메모리 4기가 모델, 작동하지 않은 장치는 usb 는 제조사 불명의 128기가 usb 메모리였고 외장하드는 WD my passport 1테라 제품이었습니다. 외장하드의 경우 제품에 불이 들어오는것으로 보아 전원공급이 원활한 점은 확인하였으나 공유기에서 연결 장치 없음이라고 뜹니다. 세 제품 모두 PC에서는 이상없이 작동 확인했습니다. 원인과 해결방안을 알려주시면 감사하겠습니다.