안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 사용하시는데 불편 드려 죄송합니다. 무선에 대한 장애는 대표적인 부분이 감도 미약으로 인한 장애이거나, 간섭에 대한 부분이지만 정확한 문제해결을 위해서는 당사에서도 사용하시는 공유기로 원격으로 접속하여 원인을 파악 후 답변이 가능합니다. 외부에 계셔서 같이 확인이 어려우셨는데 당사 전화 상담은 오후 5시 30분까지입니다. 추후라도 상담이 가능하시다면 설치 환경에서 연락을 부탁드리며, 시간 조율이 불가하신 경우 임시적으로 A604를 사용하시고 장애 제품을 안내 된 주소지로 어댑터와 함께 택배 선불로 제품을 발송해주시기 바랍니다. 말씀해주신 증상에 맞춰 검수 후 연락드리도록 하겠습니다.

감사합니다.  


안녕하십니까. 사용중인 공유기에 문제가 있어 문의 드립니다. AX3004ITL 사용중 인터넷이 자꾸 끈기는 느낌이 있어 ping을 확인해보니 첨부파일1의 이미지와 같이 중간중간에 요청 시만이 만료되었다고 표시됩니다. 집에 있던 A604로 공유기만 교체후 ping을 확인해보면 첨부파일2와 같이 정상적으로 동작이 됩니다. AX3004ITL는 보증기간 내라고 조회됩니다. A/S 문의가 Q/A 통해서 진행되는것 같은데 업무외시간에도 글등록이 가능했으면 좋겠습니다.