안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 자세한 증상 파악을 위해 담당자를 통해 유선 연락을 드렸으나, 통화 연결이 불가 하시어, 답글로 남겨 드립니다. 현재 기재해주신 내용으로 보아, 내부 통신은 가능하나, 공유기 통한 외부 인터넷이 안되는 증상이라면, 아래의 링크를 참조하시어, 증상을 비교 해 보시기 바랍니다. 공유기 MAC(하드웨어) 주소 변경하기 (펌웨어 9.98.4 이상) <--클릭~!! 조치 후에도 동일하거나, 혹은 다른 부분의 증상이신 경우 상세한 답변을 위해 고객센터(1544-8695)로로 연락 주시면 자세한 상담이 가능합니다. *전화 상담 가능한 시간* 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (점심시간 오후 12시 ~ 오후 1시 제외)

감사합니다.  


제품 구입시기는 금년도 4~6월 중이고 9월말부터 실제사용하였습니다. 공유기 자체 랜포트 중 하나는 넷기어 스위치허브(16), 하나는 내부서버PC 연결되어있습니다. 스위치 허브에는 TV, 카드단말기, PC 1대 연결되어있고 상시적으로 무선으로 사용하는 기계가 모바일기계 3대 포함해서 랩탑 3대, 스마트모니터 3대입니다. 상기 장비가 다 마련된 10월 이후에 문제가 드러나기 시작했는데요, (1) 외부 인터넷 접속이 안됩니다. 처음에는 KT 단말기 문제라고 생각했으나 KT 단말기에 연결시에는 정상적으로 외부 인터넷 접속이 이루어 집니다. 증상이 나타나는 시점에 ipconfig 보면 DNS ip가 사라지는 것을 볼 수 있었습니다. (2) 내부 ip로 ping은 정상적으로 동작합니다. 단, 공유기에 해당하는 ip (192.168.0.1 사용중)에만 ping이 실패합니다. 펌웨어 최신 업데이트 상태입니다. 확인 후 해결책에 대해 같이 논의해주시면 좋겠습니다.