안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 1번 카메라의 증상으로 보아, 외부로 나가는 포트가 차단 되어있을 가능성으로 보입니다. 아래의 링크를 참조하시어, 캠의 포트 개방여부를 확인해 주신 후, 포트가 차단됨으로 되어있다면, 포트개방작업이 필요할 것으로 보입니다. IP CAM 외부포트 설정 시 참고사항 <--클릭~!! 1번카메라가 설치한 공유기가 A604R 당사 제품이라면, A604R의 관리페이지(192.168.0.1)에 접속하시어, 로그인 - 관리도구 - 시스템 요약 정보에서 외부 IP 주소가 192.168.XX.XX / 172.30.XX.XX 대역으로 받아오는지 확인해보시기 바랍니다. 해당 IP대역대로 받아온다면, 상단에 사설IP를 주는 통신사 장비가 존재하므로 상단 장비에서 확인하신 당사 공유기의 외부IP주소를 이용하여, DMZ 설정을 진행해주시기 바랍니다.(상단 장비의 설정은 상단 공유기의 제조사에 문의해보시기 바랍니다) 2번 카메라는 기재해주신 내용으로 보아, 카메라에 문제가 있을 가능성이 높아 보입니다. 카메라 본품과 전원 어댑터를 같이 보내주신다면 점검 후 최대한 빠른 기간에 연락 드리도록 하겠습니다. 제품 이용에 불편을 드린 점 사과드리며, 구매하신 지 한달 이상 ~ 무상 보증기간 내 제품인 경우 편도 택배비를 부담해 주셔야 하오니 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. ipTIME 제품 보증기간 검색 <--클릭~!! - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) (# 편의점 택배 X, 편의점 대한통운 택배 이용 시 추가 배송비가 발생 합니다) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


수고 많으십니다. 2주전 C200 2대를 및 공유기A604R 구매하여, 설치 후 DDNS 설정, 외부 라이브 스트리밍 동작 모두 정상동작 하였습니다. 약 1주일정도 사용하였습니다만, 구매한 2대중 1번 카메라는 외부에서 App 으로 포맷을 시도한 이후 네트워크는 붙는데, App 에서 라이브영상이 까맣게 나오고, 계속 "영상을 준비중입니다."라는 메시지가 뜹니다. 네트워크로 환경설정등에 접속하면 정상적으로 보이고, 동작 감지 했다는 메시지도 정상적으로 제 폰으로 수신됩니다. 그리고 2번 카메라는, 설정 초기화 하려고, 리셋 버튼을 메뉴얼에 설명한대로 10초이상 누른뒤에, 멍텅구리가 되었습니다. 전원을 빼었다가 다시 연결하면, "부팅중입니다."라는 음성 안내 이후 한시간이 지나도 다음 스텝으로 넘어가지 않아 캠 등록등을 더이상 진행할 수 없습니다. 어찌해야 할까요? 빠른 답변 바랍니다.