안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드린점 사과말씀드립니다. 담당자를 통해 연락드려 불량관련 상담을 진행할 예정입니다.

감사합니다.  


안녕하세요. 지난 5월 동일 문제로 Q/A게시판에 문의드렸고(번호:428936), 아래와 같이 안내 받아 A/S 받았었습니다. A/S결과는 점검 결과 별다른 이상이 없어서 다시 돌려 받았습니다. 공유기를 돌려받고 바로 다시 사용은 안하고, 두고 있다가 지난 추석 연휴 때 시간이 나서 기존 공유기는 2nd로 돌리고, 재설치 했습니다만 한 3~4일 잘 되다가 어제 갑자기 인터넷이 끊김 현상 나타나서 살펴보니 지난번 같이 공유기 전원 재연결 후 수분이 지나면 공유기 접속(192.168.0.1) 및 ftp접속이 안되기 시작했고(인터넷은 작동), 그 후 일정 시간이 지난 후 인터넷까지 작동이 안되는 등 동일 현상 반복입니다. 제가 보기엔 해당 모델에 문제가 있는 것 같은데, A/S 받아도 그대로고 15만원이나 주고 산 공유기가 계속 말썽이니 시간도 뺏기고 스트레스 받네요. 합당한 조치 바랍니다. 아래는 지난번 문의 및 답변 내용입니다. ============================================================================================ 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드린점 사과말씀드립니다. 기재해주신 증상의 경우 공유기와 어댑터를 입고 받아 고객님 제품으로 직접 테스트를 진행해보는것이 좋을것으로 예상됩니다. 아래 입고방법을 참고해 제품을 보내주신다면 신속하게 점검 후 연락 드리도록 하겠습니다. 입고 품목 : 당사 제품 , 전원어댑터 - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 031-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)을 이용하여 착불로 발송해주시기 바랍니다. 감사합니다. 안녕하세요. AX3004ITL 제품을 지난 1월 구매하여 사용중입니다. 하지만 이제품 참 스트레스 받게하네요... 먼저 구매하자마자 공유기 및 인터넷 접속 등 전반적으로 문제가 있어 A/S신청 후 다른 제품(새제품 아님)으로 교환 받았습니다. 잘 사용하다가 지난 4월 초 펌웨어 14.03.4버전 업그레이드 후 FTP가 작동하지 않아 고객지원 상담 후 12.08.8버전으로 다운그레이드하여 그 문제는 해결했습니다. 그러다, 지난 4/30부터 갑자기 유무선 인터넷이 전부 안되는 현상이 발생했습니다. SK브로드밴드를 사용중인데, SK 문제인지 공유기 문제인지 몰라 우선 공유기의 전원을 뺐다가 재연결 해봤더니 정상 작동했습니다. 일시적인 문제로 생각했지만 다음날 같은 현상이 발생했고 동일 조치 후 다시 괜찮아졌지만 어제 다시 문제가 발생하여 좀 더 상황을 상세히 파악한 바로는 공유기 전원 재연결 후 정상 작동이 되다가 약 5분 후부터 공유기 접속(192.168.0.1) 및 ftp접속이 안되기 시작했고(인터넷은 작동), 그 후 일정 시간이 지난후 인터넷까지 작동이 안됐습니다. 그래서, 펌웨어를 14.04.0으로 업데이트 했으나, 증상의 빈도는 더 빨라졌습니다. 도저히 이 공유기를 사용할 수 없어 기존에 사용하던 공유기(a3004ns-dual)로 교체했고 아직까지는 이상 없이 잘 작동합니다. 내용이 길지만 상세하게 상황을 설명드리는게 판단에 도움이 될 것 같아서 기존 이력 포함해서 기재했습니다. 빠른 조치 부탁합니다.