안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 전화로 설명드린 내용처럼 질문하신 내용은 어댑터 문제이거나 공유기 문제입니다. 보증기간 조회 후 당사로 방문해주시면 신속시 점검 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.  


1 Gbps SKT 유선 인터넷 사용중입니다. 유선 인터넷 속도는 업/다운 모두 900 Mbps 이상 꾸준히 잘 나오는데, 와이파이로 연결된 스마트폰에 설치된 벤치비 앱으로 속도 측정을 하면 잠시 후 인터넷(유선)이 끊어집니다. 그리고 조금 지나면 다시 붙습니다. 아이폰 SE 2세대와 아이폰 6에 벤치비 설치해 속도가 이상하면 아주 가끔 벤치비 돌려 보는데, 오늘 몇번 확인해 보니 정상적이던 인터넷이 폰에서 벤치비만 돌리면 반드시 끊어짐을 두개의 폰 모두에서 여러번 실험으로 확인했습니다. 폰에서 인터넷 끊어짐은 벤치비에서 인터넷 연결이 와이파이 상태에서 측정 도중 인터넷이 끊기니까 LTE로 바뀌게 되는데 측정 도중 와이파이에서 LTE로 연결이 바꾸니 속도 측정 실패했다고 나오고 같은 시각 PC 화면에서도 네트워크 연결 아이콘이 모니터 모양에서 지구본 모양으로 바뀌어 확인했습니다. 이때 폰에서 측정을 중단하고 앱을 닫으면 잠시 후 정상적으로 PC 유선 인터넷이 다시 붙습니다. 폰에서 벤치비 앱으로 속도 측정하면 왜 유선 인터넷이 끊기는지요? 참고로 PC에서 벤치비 홈에 접속해 속도 측정하면 아무 이상없이 잘 됩니다. 아이폰은 모두 최신 iOS(14.6과 12.5.4)이고 벤치비도 오늘자 최신 버전인 3.2.2이며 유무선 공유기는 ipTIME의 A3004로 역시 최신 펌웨어 설치하고 사용중입니다. 잠시 후 SK 기사가 올 예정인데 이것이 벤치비 잘못인지, 공유기 잘못인지, 아니면 SK 유선 인터넷 잘못인지 궁금합니다.