안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 제품 사용에 불편을 드린 점 사과 말씀드립니다. CPU LED가 고정적으로 켜져있는상태에서 기재해주신것처럼 펌웨어 복구 도우미를 통하여 조치를 해보시는게 맞으시며, 유선PC와 공유기의 LAN포트에 연결하여 복구 시도 시 인터넷 메인선은 공유기에서 분리한 상태로 진행해주셨는지 확인해보시기 바랍니다. 해당 복구툴을 이용해서 복구가 계속 실패 시, 공유기 본체와 전원선을 A/S 입고해주신다면 빠르게 점검 후 연락 드리도록 하겠습니다. 본의 아니게 불편하게 해드린 점 사과드리며, 구매하신 지 한달 이상 ~ 무상보증기간 내 제품인 경우 편도 택배비를 부담해 주셔야 하오니 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. ipTIME 제품 보증기간 검색 <--클릭~!! - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) (# 편의점 택배 X, 편의점 대한통운 택배 이용 시 추가 배송비가 발생 합니다) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


Ax2004m 펌웨어 업그레이드 과정에서 먹통이 되었습니다(모바일 관리앱 이용) 전원 및 wan포트 랜선 연결시 CPU LED는 깜박임없이 계속 점등 된 상태입니다. (초기화 버튼도 먹히지 않음) 홈페이지에 해당 모델에 대한 펌웨어 복구도우미가 없어 11ac 공유기 관련 복구도우미 및 최신 펌웨어 다운로드 후 “펌웨어 파일을 직접 선택하여 복구를 진행합니다”로 복구를 시도하였습니다. 수차례 시도에도 불구하고 계속 전송 실패가 뜨네요. 제품 구매 후 수령 당일날 펌웨어 업그레이드를 했는데 이런 일이 발생하여 당황스럽네요. 조치방법을 알려주세요!!