안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 문의주신 증상의 경우 아래의 링크를 통하여 재설정을 진행하여 동작을 비교해보시고, 동일 증상이 발생한다면 제품상의 문제로 보여집니다. 공유기를 통한 인터넷 연결 장애시 해결 방법 안내드린 설정으로 조치가 불가하다면 아래의 입고절차에 맞춰 제품을 당사로 발송하시어 점검을 받아보시기 바랍니다. 구매하신 지 한달 이상 ~ 무상보증기간 내 제품인 경우 편도 택배비를 부담해 주셔야 하오니 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~ - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


모뎀 포트1 - 컴퓨터 A 모뎀 포트2 - 공유기 - 컴퓨터 B 및 스마트폰 위와 같이 연결되어 있습니다. 가만히 있다가 갑자기 인터넷이 끊깁니다. 최근 두 달 사이에 세 번 정도 발생한 것 같네요. 첨부파일처럼 스마트폰에서는 어떻게 연결은 되어 있으나 인터넷이 안 되고, 공유기 바로 옆에서 캡처했지만 속도가 엄청 떨어지게 나오고, 이 상태에서 폰 와이파이를 껐다 켜면 와이파이 목록에 공유기가 나타나지 않습니다. 컴퓨터 B에서는 게이트웨이가 나오지 않아 192.168.0.1으로 공유기 설정에 접근할 수도 없습니다. 공유기를 재부팅하면 즉시 이용이 가능하지만 로그에는 아무 이상도 나오지 않습니다. 컴퓨터 A는 정상적으로 잘 되는 것으로 보면 모뎀이나 인터넷 업체 문제는 아닌 것 같습니다.