안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 제품 사용에 불편을 드린점 사과말씀 드립니다. 문의주신 증상의 경우 CPU쪽의 불량이 의심되는 상황입니다. 등록된 번호로 서비스 담당자 통해 연락드리도록 하겠습니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


AX3004ITL 공유기 새제품 구매 후 설치시 문제가 있어 문의드립니다. 증상으로는 1. 전원인가시 노란색 메인 랜포트 점등 외에 모든 랜 포트 led 점등이 되지않습니다.(사진첨부) 2. 상기 이유로 공장 초기화 및 reset 시도를 했지만 제품 변동이 없습니다. 3. (1)번에 기술한바와같이 CPU LED 조차 점등이 안되어 깜박임 현상도 볼수없음, 기타 포트 랜선 연결시 접속 반응이 없습니다(2.4G/ 5G 포함 LED 반응X) 4. 컴퓨터와 직접 연결(펌웨어 복구시도)시 랜선이 연결 되어있음에도 연결되어 있지않다고 인식불가 (랜선 종류 3가지 이상(CAT6,CAT5E) 변경 설치에도 컴퓨터 및 기타 제품 정상반응 공유기만 반응없음) 5. 모든 포트 랜선 연결시 반응없음, 무선 연결 및 유선연결 검색조차 되지않음 6. 기타 홈페이지 Q&A 및 자주묻는 질문 확인 하였으나 CPU LED 점등부터 확인되지않아 제품문제판단합니다. (전원 정상연결 첨부사진 AX3004ITL 라벨 확인가능) 7. 보증서 2020년 6월 인증 제품으로 보증기한 22년까지 확인됩니다. 더이상 개인적으로 조치 할수있는 방법이 없어 문의올립니다.