안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 등록 된 번호로 상담원을 통해 전화상담을 진행해드렸습니다.

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안녕하세요. 2주전 AX2004M을 구입해서 기존에 사용하던 A6004NS를 대체하여 사용하고 있습니다. 기존에 A6004NS에서 사용하던 와장하드(WD 500기가)가 문제가 있어 씨게이트 backup plus slim 2테라 한개와 삼성 usb메모리 MUF-256BE3/APC 256기가 제품을 구입하였습니다. AX2004M에 삼성USB메모리를 꽂으니 인식 자체가 안됩니다. exFAT, NTFS 할거 없이 인식 자체가 안됩니다. 말그대로 장치없음으로 뜹니다. 그래서 씨게이트도 한번 꽂아봤는데 동일하게 장치없음으로 뜹니다.(인식불가) 그래서 기존에 사용하던 A6004NS에 삼성USB메모리와 씨게이트 외장하드를 꽂아봤는데 아무 문제 없이 잘 인식되어 잘 사용할 수 있었습니다. AX2004M을 구입했을 떄 펌웨어가 14.00.0 이었는데 그때 기존에 사용하던 WD500기가 와장하드가 인식이 되었는데 펌웨어 업데이트 이후 기존에 사용하던 WD500기가 외장하드도 인식이 안되고 있습니다. 삼성USB메모리, 씨게이트2테라, WD500기가 모두 A6004NS에서는 잘 인식되고 있습니다. AX2004M이 불량인가 싶어 기존에 가지고 있던 샌디스크 32기가 USB메모리를 AX2004M에 꽂았는데 인식이 잘되더라구요.. 포멧형식의 문제인가 해서 FAT32, exFAT, NTFS 포멧해가며 테스트 했는데 잘 인식이 되었습니다. 어떻게 조치하면 되는건지..아니면 펌웨어의 문제라면 언제 해결 가능한지.. 기기 자체의 불량인건지..답답한 상황이네요.. 답변 좀 부탁드립니다