지난 3/15에 같은 제목의 문의글을 올렸었고, 3/26에 물품을 송부해 드렸습니다. 같은 날 대표번호로 전화를 받았고, 상담하신 분의 설명 요지는 '검사 결과 NAS는 문제가 없다, 고객이 사용한 하드디스크에 문제가 있을 가능성이 있다, 특히 하드가 SMR 방식인 경우 NAS 사용시 문제가 생긴다, 확인해 보라'였습니다. 일단, NAS 제품 설명이나 판매 과정에서 NAS에 사용할 하드디스크를, SMR이건 CMR이건 가려서 사용하라는 지침을 본 적이 없습니다. 타사가 제조하는 하드디스크를 필수 부품으로 사용하는 것이 귀사 제품의 본질적인 사용법이라면 어떠한 종류의 하드디스크를 써야 하고 말아야 하는지 테스트한 후 제품 판매시 전제 조건으로 내걸어야 하는 것은 귀사의 책임입니다. 하드디스크 제조사 책임도 아니고 사용자에게 책임을 물을 내용도 아닙니다. 그런데 심지어, 확인 결과 제가 사용하다가 문제가 생긴 2개의 하드는 모두 CMR 제품이기까지 합니다. 결국 말씀하신 SMR 문제도 아니라는 얘기입니다. (WD4T는 대량의 파일이 날라간 하드이고, SG3T는 다른 장치에 물리면 정상적으로 작동함에도 불구하고 NAS가 인식조차 제대로 못하는 하드입니다.) 적절한 조치 바랍니다. 이번에 NAS 문제를 겪으면서 개인적으로 그동안 좋게 보였던 귀사에 대한 이미지나 신뢰가 많이 손상된 것 같습니다. 이렇게 난도 높은 제품을 판매하시는 경우에는 좀더 신중하게 기술 지원이 되셔야 하는 것이 아닌가 하는 의견입니다. 다시 한번 적절한 조치를 요청 드립니다.