안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 제품 사용에 불편을 드린점 사과말씀 드립니다. 우선 남겨주신 TEST자료에 근거하여 베타펌웨어 S/W를 조금 더 조정하여 첨부드립니다. 첨부드린 펌웨어로 업데이트 후 다시 한번 동작시켜보시기 바랍니다. 1. 5 프레임 조건에서만 파일이 쪼개지지 않도록 변경하였습니다. (해상도는 기존 1080p 유지) 2. 광량변화에 따른 영상프레임이 비정상적으로 큰 사이즈로 발생하여 파일이 쪼개지는 현상은 현재로서는 하드웨어적인 이슈가 아닌 S/W적인 측면이라서 지금 상황에서는 개발 부서쪽에서도 문제점 해결이 당장에는 어렵다고 합니다. 3. 녹화설정의 주야간모드의 둔감.매우둔감 수치를 재조정 하였습니다. 추가적으로 위의 버전으로 업데이트 후 초당 프레임이 5로 변경했을때 파일쪼개짐이 없기 때문에 공백시간은 발생하지 않으나 혹시라도 모자이크 현상이 발생하신 다면 곧바로 회신 부탁드립니다.

감사합니다.  


펌웨어 1.044 → 1.047 로 업데이트 결과 여전히 1080p 및 720p 설정시 어두운 곳에서 갑자기 밝아지면 녹화파일이 여러개로 나누어 녹화되는 현상은 동일해요. 여러개로 나뉘면서 파일간 공백도 발생하고요. 기존 버전보다 가장 큰 변화는 야간촬영모드로의 전환이 너무 늦어 검은색으로 녹화되는 시간이 길어지는 현상이네요. 1080p/15프레임, 야간촬영모드-자동-매우둔감 설정시 어두운 곳에서 야간촬영모드로 전환되지 않고 검은색으로 녹화됨. 1080p/15프레임, 야간촬영모드-자동-둔감 설정시 어두운 곳이 갑자기 밝아지면 모자이크처럼 녹화, 녹화파일이 여러개로 나누어 녹화됨. 1080p/15프레임, 야간촬영모드-자동-매우민감 설정시 어두운 곳이 갑자기 밝아지면 모자이크처럼 녹화, 녹화파일이 여러개로 나누어 녹화됨. 1080p/15프레임, 야간촬영모드-자동-매우민감 설정시 밝은 곳에서 갑자기 어두워지면 야간촬영모드로 전환 되기까지 5초 정도 검은색으로 녹화됨. 1080p/10프레임, 야간촬영모드-자동-둔감 설정시 어두운 곳이 갑자기 밝아지면 모자이크처럼 녹화, 녹화파일이 여러개로 나누어 녹화됨. 1080p/5프레임, 야간촬영모드-자동-녹화파일이 여러개로 나누어 녹화됨. 파일간 녹화 공백 발생. 720p/15프레임, 야간촬영모드-자동-둔감 설정시 어두운 곳이 갑자기 밝아지면 모자이크처럼 녹화, 녹화파일이 여러개로 나누어 녹화됨. 720p/10프레임, 야간촬영모드-자동-매우둔감 설정시 어두운 곳에서 야간촬영모드로 전환되지 않고 검은색으로 녹화됨. 720p/10프레임, 야간촬영모드-자동-둔감 설정시 어두운 곳이 갑자기 밝아지면 녹화파일이 여러개로 나누어 녹화됨. 파일간 녹화 공백 발생. 720p/5프레임, 야간촬영모드-자동-둔감 설정시 어두운 곳이 갑자기 밝아지면 녹화파일이 여러개로 나누어 녹화됨. 파일간 녹화 공백 발생. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 전화상으로 설명드린 광량이 큰 차이로 발생하면 녹화파일이 나누어 지는 것은 맞습니다. 첨부드린 베타버전 펌웨어를 통하여 업데이트를 진행하여 동작을 비교하여 주시고 문제점이 동일하시다면 다시 한번 연락 부탁드리겠습니다. 감사합니다. CAM에서 포맷후 HD → SD로 변경후에도 새로운 녹화파일을 만드는건 동일해요. 그 반대의 경우 CAM에서 포맷후 SD → HD도 새로운 녹화파일을 만들면서 파일간 공백이 몇초씩 발생하고 있어요. 1. CAM을 어두운 방안에 두고 촬영하고 있던 상황에서 방등을 키면 모션 감지 알람이 오면서 새로운 녹화파일을 만듬. 2. CAM을 밝은 방안에 두고 촬영하고 있던 상황에서서 방등을 끄면 모션 감지 알람이 오면서 새로운 녹화파일을 만듬. <문의> 1. 정상적인 제품은 어두운 곳에서 불이 켜지거나 꺼지는거에 관계없이 끈김없이 30분 단위로 녹화 되는게 맞는 건가요? 2. 구입한 제품이 재포장 제품이어서 문제가 있는건 아닌가요?(S/N - C200 20C9RF8925) 3. 1080p/15프레임으로 촬영하려고 구입한 제품인데 계속 해상도가 안좋은 방향으로 테스트 하라고 하는데 왜 그런건가요? 4. 불량 현상이 재연 가능하니 제품 회수후 본사에서 테스트 하면 안될까요? ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 문의주신 증상에 대하여 녹화방식을 녹화방식을 SD -> HD 또는 HD->SD로 수정해보시고, 장착된 SD카드를 CAM에서 다시 한번 포맷하신 후 동작을 비교해보시기 바랍니다. 또한 고객님께서 가능하시다면 CAM의 외부접속 주소와 HTTP 포트번호 그리고 설정한 ID/PW를 제공해주시면 당사에서 관련된 현상을 확인하여 도움드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 실내에서 확인했어요. 1. CAM을 어두운 방안에 두고 촬영하고 있던 상황에서 방등을 키면 모션 감지 알람이 오면서 새로운 녹화파일을 만듬. 2. CAM을 밝은 방안에 두고 촬영하고 있던 상황에서서 방등을 끄면 모션 감지 알람이 오면서 새로운 녹화파일을 만듬. 이렇게 갑자기 밝아지거나, 어두워 지는 경우 계속 모션 감지 알람이 오면서 새로운 녹화파일을 만들며, 녹화 파일간 시간 공백이 계속 발생하고 있는걸 확인 했어요. <문의> 1. 갑자기 밝아지거나, 어두워 지는 상황이어도 30분 단위로 녹화되어야 하나요? 2. 이 제품에 문제가 있다면 명절 끝난후 A/S 보내면 되나요? ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 해당 증상의 경우 인접한 위치에서 무선 노이즈로 인한 문제일 가능성이 있어 보입니다. CAM의 설치 위치에 대한 조정이 가능하시다면 가급적 (센서등, 전기배선 등)에서 위치를 조금 더 떨어뜨린 상태에서 동작을 시도해보시기 바랍니다. 추가적으로 설치장소를 집안이나 다른 위치로 옮겨서 손으로 캠 렌즈를 가려보는 방식으로 동일한 증상이 나오는지 확인해보시는 방법도 있습니다. 만일 증상이 동일하게 나온다면 제품을 당사로 입고하여 주시기 바라며, 그렇지 않다면 해당 요소를 제거 혹은 가능하면 멀리하여 이용해 주시기 바랍니다. 감사합니다. 1. 1080p/15프레임 →720p/10프레임 변경 2. 야간 촬영모드 - 자동 매우둔감 설정 3. 마이크 볼륨 10 → 1 변경 4. SD카드 녹화 관리 - 일반녹화 24시간 설정 720p/10프레임 변경후 전체 화면이 모자이크 된듯 알아볼 수 없게 촬영되는 경우는 없고, 센서등이 꺼진후 야간 촬영모드로 변경되기 전 약 5초 검은색으로 촬영되기는 해요. 그리고, 어두운 상황에서 센서등이 켜지면 정상적으로 30분 단위로 녹화되지 않고 파일이 쪼개져 녹화를 하는데 정상 인건가요? 06:30:01 (18분 38초) 06:48:42 (00분 38초) 06:49:28 (00분 51초) 06:50:23 (00분 20초) 06:50:47 (00분 02초) 06:50:53 (09분 06초) 6시30분 ~ 07시00분 까지 총 녹화시간 29분 35초 그로 인해 3초, 7초, 5초, 3초, 3초, 2초 중요한 순간 녹화 누락이 발생해요. 정상은 아닌거 같은데 제품 불량인가요? ------------------------------------------------------------------------------------------------ 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 문의주신 증상의 경우 아래와 같이 설정을 변경하여 비교해보시기 바랍니다. 1. 카메라 설정 접속 후 카메라관리 -> 카메라 설정에서 해상도와 초당 프레임을 하향 조정하여 확인바랍니다. 2. 야간 촬영모드를 켜짐으로 선택 후 매우둔감으로 변경 합니다. 3. 잡음이 들리는 문제는 카메라의 마이크 음량을 1로 조정 후 스트리밍시 잡음이 들리는지 확인합니다.(동일하다면 녹화된 영상에서도 잡음이 들리는지 확인바랍니다.) 4. 이벤트 녹화를 사용하는 상태라면 이벤트 발생영역을 전체 영역으로 변경하여 비교 부탁드립니다. 감사합니다. 구입일자 - 2020.12.13 제품명 - C200 IPCAM 재포장 제품 S/N - C200 20C9RF8925 <문의> 항상 어두운 아파트 현관앞에 설치되어 있고, 외부인이 오면 센서등이 켜지는 상태에요. 야간 촬영모드를 자동으로 설정하면 센서등이 켜지면서 외부인이 왔다 가는 장면은 촬영이 이상하게 되어 확인할 수 없네요. 짧게는 10초, 길게는 27분까지 그래요. 또, 정상적으로 촬영된 순간도 소리가 알아들을 수 없는 외계어가 들려요. 제품에 문제가 있는거 같은데 점검을 받아야 하는지 문의 드려요. 제품이 처음부터 이런 증상 이었는데 원인도 찾고, 설정도 변경해 보고, 게시판도 읽어봐도 답을 찾을수가 없네요. p.s : 야간 촬영모드를 켜짐으로 유지하면 센서등이 켜졌다 꺼졌다 하는 상황과 상관없이 정상적으로 촬영이 되고요. 그러나, 소리는 여전히 알아들을 수 없는 외계어.