안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 하드 제거 및 초기화, PC와 직결 연결하여도 검색조차 되지 않는다면 당사 NAS의 하드웨어적인 고장으로 판단됩니다. 이러한 경우 불편하시더라도 HDD를 제거한 나스 본체와 아답타를 함께 당사로 입고하여 점검을 받아주시기 바랍니다. ipTIME AS 기간 조회 <= 클릭해주세요. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요 귀사의 NAS1dual 제품을 구매하여 잘 사용해오고 있었습니다. 아무 문제없이 잘 사용해오다가 어느날 부터 서버 연결이 되지 않는 증상이 나타났습니다. NAS 도우미에서 검색시에도 네트워크에 장비가 없다고 나옵니다. 제가 해본 조치사항입니다. 1. 하드디스크 제거 후 NAS 도우미 검색 → 검색안됨 2. 리셋버튼 20초 초기화 후 NAS 도우미 검색 → 검색안됨 3. nas와 PC 1대1 랜선 연결 후 NAS 도우미 검색 → 검색안됨 이외에 제가 해볼수 있는 조치사항이 있는지 궁금합니다. 추가적으로 구성환경은 공유기는 ASUS TM-AC1900 제품, NAS는 공유기와 유선으로 PC는 iptime A2000UA를 통해 무선으로 연결되었습니다.