안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 먼저 제품 사용에 불편을 드려 사과드립니다. 기재해주신 증상은 먼저 하드 제거 후 나스 본체만 재부팅 후 TFTP 복구방법을 다시 시도해보시기 바랍니다. (NAS와 pc를 랜선으로 연결해야 합니다.) ipTIME NAS 펌웨어 업그레이드 실패 시 복구방법 <--클릭~!! HDD를 제거한 상태에서도 복구가 되지 않는다면 아래 방법으로 공장 초기화를 진행해보시기 바랍니다. - NAS 초기화 제품이 켜진 상태에서 리셋 버튼을 20초 정도 길게 누르면 시스템LED가 점멸하면서 초기화 되며 HDD 데이터는 유지되나 NAS의 설정은 전부 초기화 됩니다. 초기화 이후에도 문제가 해결되지 않는다면 불편하시더라도 NAS 본체와 아답타를 당사로 입고하여 점검을 받아보시기 바랍니다. 제품이 도착하는 대로 신속히 점검 후 연락드리겠습니다. A/S 안내 <--클릭~!! 구매 1달 미만의 경우 CJ 대한통운 택배를 이용하여 영수증 동봉 후 착불로 발송해주시면 됩니다.

감사합니다.  


안녕하세요. 몇주전에 nas1dual을 구매했습니다. 도착한날 가정내 내부망에서 설치를 하니 아주 잘 동작함을 확인하였습니다. IPTIME NAS도우미로 가서 펌웨어 자동업그레이드를 했더니 중간에 실패로 끝났고 그 이후로는 아예접속이 안됩니다. 1. PC연결 TFTP로 펌웨어 수동복구 시도 - NAS자체의 인식이 안됩니다. PC 두대로 실험해도 마찬가지니 환경 문제는 아닙니다. 재부팅도 해보고 리셋버튼도 10초이상도 눌러보고 해도 안됩니다. 2. 공유기를 이용한 연결 시도 SK브로드밴드 공유기 포트포워딩도 해보고 내부망으로 사용하는 IPTIME공유기도 설정해주고 해도 마찬가지입니다. 아직 파일하나 복사 안해본 상태입니다. 펌웨어 업그레이드중에 중간에 NAS 전원이나 인터넷이 끊어진것도 아닌데 이렇습니다. 공장초기화 방법을 알려주시면 복구 시도를 해보겠습니다. 기기의 손상이면 교환요청드립니다. 기왕이면 택배이동 시간이 있으니 공장초기화만이라도 되어서 접속만 되면 좋겠습니다. 리셋버튼을 어떻게 활용하는건가요? 안되면 택배로 수리나 교환요청드립니다. 혹시 USB에 펌웨어를 담고 버튼조작을 한다던지 하는 다른 펌웨어 업그레이드 방법도 좋고요. 랜포트도 둘다 바꿔봤는데도 안됩니다. 도움 요청드립니다.